ツイッターで2500人の社員が顧客対応！ 米ベストバイのカスタマーサービス革命｜ツイッター＋αのつぶやき企業戦略｜ダイヤモンド・オンライン

新事業を中心に、日米の大企業・ベンチャー・投資家等のアドバイザーを務める。多摩大学（MBA）客員教授。Net Service Ventures、500 Startups、Founder Institute、始動Next Innovator、福岡県他の起業家メンター。BCG東京、米CSC、CSK/セガ・グループ大川会長付、投資育成会社General Atlantic日本代表などを経て、現在に至る。「エコシステム・マーケティング」など著書多数。訳書に『ザッポス伝説』（ダイヤモンド社））、連載に「インキュベーションの虚と実」「垣根を超える力」などがある。 ツイッター＋αのつぶやき企業戦略 ツイッターの発祥の地アメリカでは、すでに多くの企業が“つぶやき”を戦略的ツールとして活用し、売上げ増などの具体的な成果を上げている。ツイッターで企業やビジネスがどう変わるのか。本場の先進事例から学ぼう。 バック

[tak9]

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[starcycle]

RT @toru_saito 良記事ですね。 [news] - ツイッターで2500人の社員が顧客対応！ 米ベストバイのカスタマーサービス革命 - ツイッター＋αのつぶやき企業戦略 →

[tk185]

良記事です。顧客満足度1位の家電量販店の事例　QT ツイッターで2500人の社員が顧客対応！ 米ベストバイのカスタマーサービス革命 | ツイッター＋αのつぶやき企業戦略 | ダイヤモンド・オンライン

[tsubotax]

素晴らしい取り組み

[fkei5]

そろそろ日本企業にもこんな事例がでるかな。

[bluesman7777]

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