コミュニケーション改革を進めるCustomer Successチーム、その仕事とは？ - KADOKAWA Connected Engineering Blog

こんにちは。KADOKAWA Connected社長室チームです。 今回、KADOKAWA Connected※の仕事の全体像・内容をブログを通じてご紹介することを目的に、インタビュー企画を開始しました。 第1回では、DX（デジタルトランスフォーメーション）コンサルのノウハウをもって、KADOKAWAグループ内のコミュニケーション改革を進めるCustomer Successチームをリードする菊本さんにインタビューしました！ ※KADOKAWA Connectedは、KADOKAWAとニコニコ動画のドワンゴから生まれた戦略子会社です。 ーよろしくお願いします。まず、仕事概要を教えてください。 よろしくお願いします。 私は現在、KADOKAWA ConnectedにてCustomer Success（CS）チームをリードしています。このCSチームは、社内のICTサービス提供者(主にエンジニア)