データやアルゴリズム、そしてユーザーにどう向き合うべきか (あるいはTwitterのホーム表示と時系列表示について) - フジイユウジ::ドットネット

プロダクト設計にかかわるひと、プロダクトマネージャーやマーケター、UXデザイナーがデータやアルゴリズムにどう向き合うか、Twitterが興味深い題材だなと思ったので、今日はその話を書きます。 また、Twitterの話ではありますがイーロン・マスクどうこうというのは1mmも出てこない、プロダクト(サービス)の話です。 Twitterに怒っている人は沢山いる(イーロンマスクの話ではないです) Twitterの何が興味深い題材かをまず説明します。 少し長いですが、最後の問いかけまで読んでいただけたら嬉しいです(問いかけをしたいだけで答えは書いてありませんからあしからず)。 Twitterには「ホーム」表示というのがあって、ホームにすると「あなたはこれ興味あるんじゃない?」と機械学習によるリコメンドされた投稿(トップツイート)が表示されるようになり、時系列ではなくなるのですが、実際のところいまのT

[fujii_yuji]

「データとして良い結果が出ているが、ユーザーが不満を爆発させている場合、それにどう向き合うべきかという話が好きな人と雑談をしたいです」ということを4000文字くらいにして書きました。

[Windymelt]

わかりみが深い。数の上では多数派であるライトユーザを囲い込むような施策を打てば数字が上がる一方(会社としてはそれが正しい)、少数で金を落とすとは限らないヘヴィーユーザは不満を爆発させるという話

[t-w-o]

https://jp.reuters.com/article/twitter-users-idJPKBN2RK26N によると「週6-7日ログイン/週3-4回はツイート」程度がアクティブユーザの1割なので、時系列を求めるユーザは数%と思うので現仕様は当然かなと。

[takilog]

ロングテールにどう向き合うか、みたいな普遍的な話だよね（適当コメント）

[OrientHistory]

不満が出てるのはライトユーザーではないだろうから、そんな層を対象とした別のKPIが必要、ってだけでは？

[knok]

真に不快だったのは「最新を表示」に変更しても1週間ぐらいで元に戻されたことだけどな自分は

[kazoo_oo]

Twitterの有名なNorth Star Metric「登録後30人のユーザーをフォローしたユーザー」を最大化しようと思うと当然そうなるのだろうな。ヘビーユーザーには切替設定を用意すれば良いと。

[honeybe]

↓※「切替機能を実装すればいい」既にあるような…？(ホーム画面右上？の☆みたいな奴)

[zu2]

“ユーザーの定着率や滞在時間が伸びた最高の施策がユーザーが怒り狂うくらい嫌われるものだったとして、それはどのように扱うのが良いのでしょうか”

[zorio]

ヘビーユーザーでも利用時間や付けたいいねの数みたいなメトリックは向上したかもしれない。/1ユーザーとしては自分のいいねで他人のTLを汚したくないと思うが、Twitterがそれを尊重するべきという理屈が思いつかない。

[tyhe]

Twitterは導入初期に時系列順に設定しても定期的にホームに戻す運用してたから向き合うも何も無視してたんだよねえ。

[gairasu]

嫌悪感をデータにしないから正しい判断できないのでは

[jt_noSke]

“ユーザーの定着率や滞在時間が伸びた最高の施策がユーザーが怒り狂うくらい嫌われるものだったとして、それはどのように扱うのが良いのでしょうか”そんなデータが出-たときにどう判断すべきなのか、か

[kazumi_wakatsu]

ドチャクソ評判悪いやり方が定着率高いのに結果クッソ赤字だったのはなんか根本的な所で致命的に見当違いなことしてる可能性無いですかね…。

[nakex1]

切替機能を実装すればいい。通販サイトだったらおすすめ順のほかに価格順・発売日順・評価順くらいはだいたいある。