カスタマーをサクセスさせたいんだぜ - フジイユウジ::ドットネット

最近、高いユーザー価値があると確信できるプロダクトに関わっているので、カスタマーサクセスとはどうあるべきなんだろうなと考えることがあった。 それについて雑に書く。なお、雑に思考を撒き散らしているブログなのでカスタマーサクセスガチ勢からの本気ツッコミはご容赦いただきたい。 カスタマーサクセスはサービス利用ユーザーを成功させることなので、能動的にユーザーが成功するブロッカーを取り除く機能(をもった人または取り組み)のことだ。 (成功してもらうことでアップセル/クロスセルを売るとかLTVを上げること、という成果・営業っぽい定義の場合もあるみたいだけど、この記事ではセールス要素なしの定義として書いています) プロダクト価値は高いんだけども、ユーザーに対して価値を発揮するには何か課題(ブロッカー)があって、それをどうにかしないと価値が発揮されないというのはよくある状況だと思う。価値の発動条件があると

[fujii_yuji]

なぐり書きで読みづらくてすまん。。。

[tukaelu]

“高いユーザー価値があるということが盲信ではなく確信できていることが大事”

[tkys0628]

“高いユーザー価値があるということが盲信ではなく確信できていることが大事”

[takets]

“「俺は俺たちのプロダクトでカスタマーをサクセスさせたいからこそ、ほっといても価値が発揮されるなんて信じないぜ」”