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独学で福祉を学び、「まごころ宅急便」サービスを立ち上げたヤマト運輸の松本まゆみさん。彼女を動かしたのは、親しかった高齢のお客さまの孤独死でした。「お客さまの生活に一番近い私たちのサービスを使って、地域の人の役に立ちたい」と、自治体や社会福祉協議会、地元商店と連携し、高齢者の買い物代行と見守りを行うまごころ宅急便を開始。“荷物を届ける”だけでなく、高齢者を見守り、手足にもなる“生活支援”へ。さらに、他業種と連携した新しいサービスの実証実験も始まっているといいます。 お客さまの孤独死をきっかけに 開発したサービスが自治体を動かした 画像／岩手県西和賀町でのまごころ宅急便の様子（写真提供：ヤマト運輸）松本 まごころ宅急便は、地域の自治体や社協（社会福祉協議会）、地元の商店などと連携し、高齢者の買い物代行や見守りを行うサービスです。 誕生のきっかけは、2008年の春。私と仲のよかった高齢のお客さま

[yyamaguchi]

「まごころ宅急便は、地域の自治体や社協（社会福祉協議会）、地元の商店などと連携し、高齢者の買い物代行や見守りを行うサービスです」「きっかけは、2008年の春。私と仲のよかった高齢のお客さまが孤独死された」

[ChiHiro]

『福祉サービスを受けたがらないような高齢者でも、こうした形なら比較的受け入れてもらいやすいという利点があります。』宅急便、宅配、回収業…ルートセールスの基盤やノウハウは、「見守り」に直結するのだ。