2週間サイクルでプロダクトを日々進化。TROCCOを支えるCREチームの取り組み - primeNumber’s Owned Media

「CRE」という職種をご存じでしょうか。CREとは「Customer Reliability Engineering」の略で、顧客の成功とプロダクトの信頼性向上を目指すスペシャリストです。2016年にGoogleが提唱し、今ではさまざまな企業でCREが導入されています。 primeNumberでも2024年にCREを立ち上げ、顧客の成功を技術的な観点から支援する専門チームとして活動しています。今回はCREチームのメンバーに、立ち上げの背景から日々の業務、今後の展望について話を聞きました。 CREチームは顧客の成功とプロダクトの信頼性を支える架け橋 ――はじめに、CREチームがどのようなミッションを持つチームなのか教えてください。 武内：硬い言葉で説明するなら「顧客の成功とプロダクトの信頼性を向上させるために、カスタマーサクセス（以下CS）チームとエンジニアチームの架け橋となり、カスタマーサ