NPS再入門 – マーケティング is.jp

NPS®（ネットプロモータースコア、Net Promoter Score）は日本でも2〜3年くらい前に一瞬だけ風を感じたんだけど、すっかり聞かなくなっちゃいましたね。 いちおうおさらいしておくと、NPSというのは「あなたはこの商品（または企業やブランドやサービス）を友人や同僚にオススメしますか？」という質問をして、0点（絶対オススメしない）〜10点（絶対オススメする）の11段階で答えてもらいます。 その結果で「10〜9点」のグループ（推奨者）の割合から「6〜0点」のグループ（批判者）の割合を引いた数値をNPSと呼びます。 NPSを直訳すれば「推奨者の正味比率」ってことになります。 具体的には、10人中、9点以上が4人なら推奨者は40％、6点以下が3人いれば推奨者は30％なので、NPSは+10となります。 （すなわちNPSの最大値は+100、最小値は-100です） ポイントは「8〜7点」のグ