G Suite x Zendesk API で問い合わせの分析・可視化ツールを作ってみた

システムの全体像はじめにZendesk はヘルプページを作ったりユーザーからの問い合わせにメールやチャットベースで答えられるカスタマーサポートのためのサービスです。 弊社では Zendesk を利用しており、サービス改善のために問い合わせの内容を閲覧・分析しています。カスタマーサポートを業務で行わないが、プロダクト改善をしたい社内メンバー向けに、Zendesk API をたたいて可視化・分析する仕組みを G Suite で作ってみました。 Zendesk に限らず、外部サービスで API が用意されているものでしたら同様に可視化・分析の仕組みを作れるので参考にしてみてください。 できたものダッシュボードWeekly と Monthly の問い合わせ件数を Data Studio で可視化しています。問い合わせのタグや文言で絞り込みができます。 DataStudio によるダッシュボード問い

[khtno73]

実感として、大抵の企業の部門レベルではこういう可視化が一番効くのよね。AI、ML、大規模DWHや統計よりもまず「ETL＋EXCELグラフレベルのレポーティングがシステム化されURL叩けば一発でダッシュボード出る」のがキモ。