クレーム対策：怒り心頭のお客さんとの攻防

お店を運営しているとき、どんなに一生懸命、そして、丁寧に応対していても、お客さんが気分を害されて怒られることがあります。そんなときは冷静に対処しましょう。言葉で言うのは簡単なんですが・・・・ クレームの初期対応は謝罪からお店の不手際があったのであれば、まず謝罪しましょう。 最初にお客さんから苦情が入ったときは、正直、事態が良く把握できません。 しっかり説明してくれるお客さんもいますが、何がどうなっているのか分からないまま、罵声をあびせらることもあります。 事情が良く分からないのに、謝罪はイヤという方が時々いるのですが、まずは謝罪した方がいいかなと思います。 どうしても個人で商売をやっていると、会社のように上から指示されることが無いので、こういった謝罪や挨拶ごとがうやむやになっていて、評判を落とす結果になります。 まず、クレーム処理ではお客さんに落ち着いてもらう必要があります。 自分に責任が