プロモ動画炎上後に「雑な謝罪」、富士フイルムの過ちは他人事ではない 本当に謝るべき相手は誰？（石川慶子） - エキスパート - Yahoo!ニュース

富士フイルムは、批判を受けた「FUJIFILM X100V」のプロモーション動画についてお詫びし、配信を停止するという謝罪リリース文を2月5日に掲載しました。ネット上の炎上は毎日起きており、謝罪文もすぐに掲載されるようになりましたが、誰に対して何を謝罪しているのか明確ではなく、とりあえず謝罪も散見されます。帝京大学で広報論を専門とする吉野ヒロ子さんは、「以前から、炎上の謝罪リリースって、雑に「不快感を与えてすみません」になりがちなのはなんでなんだろうと不思議に感じます。実務家の石川さんに理由をお聞きしたい」と申し出をいただきましたので、今回は、謝罪リリース文について考えます。 事実認識が欠如するとずれる 謝罪の気持ちを伝えるためには必要な要素は、心理学的には5つと言われていますが（「インターパーソナルコミュニケーション」P114)、私は6つの要素を盛り込むことを推奨しています。１．事実とし

[fukuroiri]

小泉はこの記事を読むべきだ。謝罪で大事なのは「事実の正しい理解とその分析。結果を失敗として認め、それを償おうとする責任意識と罪の自覚。再発防止の意欲。それらを関係者に伝える姿勢」

[belgianbeer]

おぼえておきたい