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承認の承認の承認をやってはいけないのだ。|近藤 誠司
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承認の承認の承認をやってはいけないのだ。|近藤 誠司
システム運用の世界にも、「ダブルチェックで防げなかったので、来月からはトリプルチェックでミスを撲... システム運用の世界にも、「ダブルチェックで防げなかったので、来月からはトリプルチェックでミスを撲滅します!」という禁断の運用改善があったとか、なかったとかささやかれております。 そんな悲しい運用改善は、我々の代で終わりにしなければなりません! 他の業界に学ぼうそもそも人間とはミスをする生き物です。 「人はミスをする」という前提に立ち、可能な限りミスを減らすというのが運用改善の正しい姿勢になります。 どんなサービスでも、稼働率100%のSLAを提示しているサービスはないでしょう。 ただし、盲目的に施策を実施しても作業ミスは減りません。 作業チェック方法やミスの発見率については、鉄道や原子力といった分野で研究が進んでいます。 ITシステム運用も、それら分野からノウハウを学んだ方が良いでしょう。 まずトリプルチェックの現場猫問題ですが、3人以上でチェックすると、2人でチェックする場合よりも全体的