バクラクのお客様状況把握への取り組み - LayerX カスタマーサクセスチーム｜Takayuki Suzuki

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こんにちは。LayerXの鈴木（@suuu）と申します。この記事は、6月から始まっている #LXベッテク月間29日... こんにちは。LayerXの鈴木（@suuu）と申します。この記事は、6月から始まっている #LXベッテク月間29日目の記事です。前日の記事はy_matsuwitterさんの「Be Animalな縦とBet Techno logyな横の組織づくり、これからのLayerX開発チームの目指すところ」でした。 https://tech.layerx.co.jp/entry/2022/07/08/080000 私は現在バクラク事業部カスタマーサクセスという、バクラクサービスをご契約いただいたお客様が実際に業務がバクラクになっていただくための各種支援を行うミッションのチームに所属しています。その中でCS Opsと呼ばれるカスタマーサクセスチーム全体の生産性向上にむけたシステム設計、オペレーション構築、データ分析などの活動を主務としております。カスタマーサクセスはお客様の状況を的確に捉え、状況に

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