【顧客満足度向上が幸せの連鎖を生む】お客様の想いを理解する姿勢が大切 - サービスウェア＋｜ＳＣＳＫサービスウェア株式会社

沖縄センターでプロジェクトの品質管理をされている森さん、山城さん、業務支援課の仲地さんに話を伺いました。 業務内容や働くやりがいはもちろん、コンタクトセンターの仕事で不安に思われることの多いクレーム対応についても詳しくお聞きしました。現場の生の声を知ることができるインタビュー内容となっています。 コンタクトセンターは多様性のある働き方ができる クレーム対応はお客様の声を聴く姿勢が大切 分析やツールで顧客満足度向上に貢献する 苦労が実を結ぶことにやりがいを感じる 働きながら日常で役立つスキルが身につく お客様からもクライアントからも信頼される会社 【プロフィール】 ■森 千鶴 第三事業本部第四事業部（沖縄センター）第五課／2007年4月入社 新卒としてＳＣＳＫサービスウェア島根センターに入社後、沖縄センターに転籍。 インターネットプロバイダーのサポート業務を経て、現在は住宅設備機器のサポート

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沖縄センターの業務内容と多様な働き方