「あの家、なんで吹き飛んだの？」から始めるQAプロセス改善 - Qiita

※日付はイメージです。（11月は暖炉いるかな） Step3.ユーザー視点での影響 障害の影響を書くとき、「サーバーがダウンしました」、「XX機能が使えませんでした」だけでは不十分です。「ユーザーがどう困ったか」を想像するのがポストモーテムの第一歩です。不具合やシステム障害が発生して、ユーザーは何が困ったでしょうか？ 業務知識がある人も、ない人も、ユーザーがシステムを使えない事で発生する不利益を共有していきましょう。 3匹のこぶたの場合 生活基盤の喪失 長男（藁の家）・次男（木の家）は「帰る場所」を失いました。これは単に家が壊れただけでなく、安心して眠る権利、明日の仕事への活力、プライバシーのすべてが奪われたことを意味します。 恐怖とストレス 「いつ食べられるかわからない」という極限状態での避難は、ユーザーにトラウマを植え付けました。もう二度と藁の家には住みたくないと思うでしょう。サービスを