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クラウド上にコールセンターを作れるAmazon Connect入門 【用語解説】 - Qiita
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クラウド上にコールセンターを作れるAmazon Connect入門 【用語解説】 - Qiita
はじめに Amazon Connectとは、クラウド上にコールセンターを安価に構築できるサービスです。 普通にコ... はじめに Amazon Connectとは、クラウド上にコールセンターを安価に構築できるサービスです。 普通にコールセンターを作ろうとするとPBXという高額な機械が必要ですが、Amazon Connectであれば初期費用ゼロで構築できます。 運用費は従量課金で安く (3,000ー4,000円/月) 利用できます。 固定電話不要で、ブラウザとマイクがあれば、電話として使えるのも特徴です。 また電話だけでなく、音声データを解析し、声紋認証や感情分析などができたり、CRM連携も標準で付いています。 本記事では、そんなAmazon Connectを実際に使うときに、知っておいた方が良い予備知識 (用語) を解説します。 対象読者 はじめてAmazon Connectを触る方 用語の整理をしたい方 YouTube動画 文字だけでなく、動画での解説もしています。 興味のある方はこちらもみていただけると