レコードタイプ、ページレイアウト、○○プロセスの分け方を考える(認定アドミニストレータ向け) - Mark Hammer's Blog

最近、会社にてチームメンバーにSalesforce認定アドミニストレータ試験の勉強会を開いています。 その中で、「レコードタイプ、ページレイアウト、セールス/サポート/リードプロセスの使い分けが分かりません」と言われたので、サンプル問題を使って解説しました。 その内容をここにも残しておきます。 サンプル問題 AWコンピュータ社の営業とサポートは、ケースで異なる項目を管理しています。 またCPU、メモリ、マザーボードの3つの製品ラインがあり、それぞれ異なるサポートプロセスと入力が必要な項目があります。 この要件を満たす実装はどれですか？ 【選択肢】 A. レコードタイプを2つ、ページレイアウトを6つ、サポートプロセスを2つ B. レコードタイプを6つ、ページレイアウトを3つ、サポートプロセスを3つ C. レコードタイプを3つ、ページレイアウトを6つ、サポートプロセスを3つ D. レコードタイ