Chatwork、サービスの顧客価値向上とさらなる成長のため内製化した決済基盤を Stripe へ移行

課題2011 年にサービスを開始した Chatwork は、導入企業数 43.1 万社以上、登録 ID 数 664 万以上、1 日あたりのサービス利用者数 (DAU) が 110 万人を超える、国内最大級のビジネスチャット・プラットフォームに成長しました。サービスの特徴は、利用者の約 9 割が従業員数 300 人以下の中小企業の従業員であることです。中期の事業目標として、2024 年までに中小企業向けビジネスチャットで No.1 のポジションを獲得し、日本の 99% 以上を占める中小企業の DX 推進を支えるコミュニケーションのインフラとなることをあげています。 利用者のさらなる拡大を目指すにあたり、Chatwork のサブスクリプションの基盤である請求、決済業務に課題を抱えていました。Stripe を導入する以前、課金管理や機能管理、ユーザー管理のほとんどを内製化で行っていました。決済関