"非定型の壁"を突破する ― 生成AIで座席指定チケット返券業務を自動化した話（Dify × Claude Code × GAS） - asoview! Tech Blog

こんにちは、アソビュー大川です。ようやく夏本番ですね！花火大会に海にキャンプにお祭りと、お出かけの予定が次々に舞い込む楽しい季節になってきましたね。 私は普段アソビューで主に座席指定チケットを扱うプロダクトにPdMとして関わっています。前職ではエンターテインメント業界のチケット販売をするプレイガイドでシステム部門に所属していましたが、プログラミングをおこなうエンジニアとしての経歴はなくサービス企画、ステークホルダーやエンジニアとの要件合意を主に担当してきました。 昨年から今年にかけて「日々繰り返す定常作業を、できる限り事業部のメンバーから解放したい」という思いから、生成AIを業務の自動化にどう組み込めるかをテーマに試行錯誤しています。今回は、その中でも手応えのあった「チケットの返券取込み業務の自動化」について、うまくいったことだけでなく、ハマったことや方針転換も含めてご紹介したいと思います