1→10フェーズのサービス成長痛：PdMが向き合った「カオス化する」業務オペレーション - Assured Tech Blog

こんにちは。プロダクトマネージャー（PdM）の廣田です。 今回は、サービスが急成長する「1→10フェーズ」で直面した、業務オペレーションの複雑化にPdMとしてどう立ち向かったか、私たちの経験をお話しします。 成長痛としてのオペレーション複雑化 サービスがユーザーから市場に受け入れられ、急成長する1→10フェーズ。この時期は、機能の追加、組織の拡大、そして顧客層の多様化が同時に進行するため、オペレーションは急激に複雑になります。 機能の追加: ユーザーの要望に応えるたびに、新しい機能が追加され、関連するオペレーションも複雑に。 組織の拡大: 少人数で密に連携していたチームが急拡大し、情報共有や連携のプロセスが複雑に。 顧客層の多様化: 顧客のニーズが多様化し、セグメントごとに異なるサポートや対応が必要に。 こうした「成長痛」に伴って、多くの企業でもオペレーションの効率低下やミスの増加といった