CS職がAI駆動で業務自動化ツールを作り続けている話 — ドメイン知識 × AIという武器 - エス・エム・エス エンジニア テックブログ

はじめに はじめまして。介護/障害福祉事業者向け経営支援「カイポケ」の事業部でCS職（カスタマーサクセス/サポート）をしているTSUNOです。カイポケに携わって10年以上になります。 エンジニアではありません。プログラミングの経験もありませんでした。 そんな私がAIを活用して業務自動化ツールを開発した結果、月17.7時間の工数削減と購買判断の適正化を実現しました。 この記事は、非エンジニアのCS職がAIで業務自動化を進めた実践記です。AIでここまでできるんだ、という実感を持ってもらえたら嬉しいです。 なぜやろうと思ったのか カイポケのCSでは、お客様からの問い合わせ対応だけでなく、カイポケを利用するうえでの事務手続きまで、お客様の業務を幅広く支えています。 2024年11月、業務体制の変更にともない、新たに業務を引き継ぐことになりました。 この業務は完了までに多くのステップがあります（下図