問い合わせ一次対応をAIで自動化 —— ナレッジ蓄積の課題をどう乗り越えたか - バイセル Tech Blog

はじめに こんにちは！ テクノロジー統括本部 開発1部の中舘です。 現在はバックエンドエンジニアとして、出張訪問買取システム「Visit」の開発・運用をしています。 本記事では、Slack Bolt App と Anthropic API を組み合わせて、問い合わせの一次対応をAIで自動化した取り組みについてお話しします。 問い合わせ対応の工数に悩んでいるエンジニアや、AIを活用した業務改善を検討されている方の参考になれば幸いです。 はじめに 課題だったこと もう一つのきっかけ 問い合わせBotのシステム設計 ナレッジ蓄積の課題 Slack AI での代替 Devin を用いたナレッジ蓄積 問い合わせBotの効果 最後に 課題だったこと Visitは社内向けのシステムであり、問い合わせの内容もデータの不整合やシステムの挙動に関するものが中心です。そのため、Visitチームではエンジニアが問

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削減できた工数は控えめだけど、こういうのは心理的に楽になる面が大きいよな〜