Slack・Jira・サポートサイトを横断する CS エージェントを Agent Search + Google ADK で作った - ITANDI Engineer Blog

はじめに 皆さんこんにちは。イタンジ株式会社 データチームの奥井です。 本記事では、Slack・Jira・サポートサイトに分散した情報を横断検索する CS エージェントを Agent Search（旧称: Vertex AI Search）と Google ADK で構築した取り組みをご紹介します。 社内の情報が複数のツールに分散していて、回答するたびに必要な情報を探し回っている、という課題感をお持ちの方の参考になれば幸いです。 ※弊社では複数の SaaS プロダクトを提供していますが、本記事ではそのうちの1つを対象としています。 課題 弊社では SaaS プロダクトを提供しており、CS チームが日々多くの問い合わせに対応しています。問い合わせへの回答には、大きく分けて2種類の情報を参考にしています。 過去の対応履歴：Slack の問い合わせチャンネルや Jira のチケットに蓄積された社