CREがテクニカルサポートチームに伴走して顧客体験の向上を目指す取り組み - kickflow Tech Blog

こんにちは。kickflow CREチームの西山です。 先日、テクニカルサポートチームがDifyを活用し、AIヘルプデスクを立ち上げた経緯をご紹介しました。 tech.kickflow.co.jp しかし、AIを導入して終わりではありません。ユーザーに安心して使ってもらうためには、情報の正確さや継続的な運用を支えるための技術的な仕組みが必要になります。 今回はCREの視点から、裏側の技術的な仕組みづくりを解説します。 AIヘルプデスクの仕組みと見えてきた課題 AIヘルプデスクの立ち上げでCREが支援したこと ヘルプセンターの記事をナレッジ化する サポートの問い合わせ対応を効率よくナレッジ化する ハルシネーションに対応する おわりに AIヘルプデスクの仕組みと見えてきた課題 AIヘルプデスクはLLMアプリケーション開発プラットフォームであるDifyを使って構築し、kickflowのヘルプセン