ヘルプデスク業務を楽にするためにSlackとGitHub Projectを同期するヘルプデスクツールを自作した - MNTSQ Techブログ

こんにちは。MNTSQの下村です。 コーポレートエンジニアとして、MNTSQ従業員の生産系向上施策等を実施していたりします。 Twitterもやっているのでフォローしてもらえると嬉しいです！ こんなアイコンです 本日は社員からの問い合わせ業務 いわゆる ヘルプデスク業務について効率化するためのツールを自作した 話を書いてみます。 この記事の要約 一人目コーポレートエンジニアとして参画したがヘルプデスク業務が非効率だったので効率化した。 質問に対して特定のemojiを押すとGitHub ProjectsのItemを作成するようにした。 SlackスレッドのコメントとGitHub ProjectsのItemを双方向同期するようにした。 Azure OpenAIも利用して効率化した。 きっかけ 2023年5月からMNTSQの一人目コーポレートエンジニアとして参画しています。 情報システムを色々と

[dogusare]

こういう「要るよな。よし、作ろう」って出来る能力・胆力に敬礼。

[bocuno]

"自作ツールなので汎用性がある"汎用性…？

[mohri]

ちょうどいいSaaSがないといいのはビジネスチャンスなのでは

[shogochiba]

お疲れ様です。😸🥃😄

[michael-unltd]

“従業員側はSlackにコメントするだけにしたい。 従業員にヘルプデスク用SaaSにログインさせて、質問をしてーみたいな面倒なことはさせたくない。 どのSlackチャンネルからでもヘルプデスクメンバー側に負担なくチケット

[takahire_hatene]

このような資本主義の先兵が、業務を効率化して、「労働強度」を増加させ、生産性を上げるのでしょう。やられる側の人の方が世の中には多いと思うのだが、不思議でしょうがない。マルクスを勉強するべきだ。

[hiroomi]

ヘルプデスクに限らず、人事、財務経理全般で、chatgptで要約するのは大事だな。けど、意図した結果になるのかな。やってみようっと。

[Falky]

いいですねえ。こういうのは序盤に整備しておかないと大変なことになるのよねえ。//ところで、「ほめられた」コメント内のモザイク部分、多分貫通してますが大丈夫？（なんでその部分を隠したいのか不思議ですが…）

[mytechnote]

“。”

[koyuman]

あとでよむ

[uefi]

内容を公開するだけあって、良さそうですね。こういうツールは真面目に製品化して売り出して欲しいです。社内ヘルプデスク用の管理ツールはロクなものがありません。

[Shinwiki]

それ以前にヘルプデスクの質がやばい気がするけど…

[fujii_yuji]

ここが仕事人として素晴らしいし、ともかく使う人のことを考えて設計されている。仕事かくあるべし。 >　"社員の生産性向上を行うのがコーポレートエンジニアなのに社員にルールを増やすことになる"

[tofu-kun]

Slackのフロー型をストック型にしたいニーズはどこにでもあるなぁ。OpenAI活用もしててすごい。