社内調査の手詰まりをどう打開したか。デバッグ用SDKでお客様と連携し解決するまで - Repro Tech Blog

こんにちは。App SDK Unitでエンジニアをやっている村橋です。Reproでアプリに導入して動作するSDKの開発・保守を担当しています。 今回は、 「特定のお客様の環境でのみ発生する原因不明の不具合」 を、お客様との密な連携によって解決まで導いた記録をお話しします。 我々のようなSDKを提供するサービスにおいて、SDKが正常に動作しないことはお客様のビジネスを止めてしまう「死活問題」であり、一刻も早い解決が求められます。しかし今回直面したのは、クラッシュやエラーメッセージが一切発生しないという、社内調査だけでは到底辿り着けない難題でした。 技術的な正解だけでは解決できなかったこの問題に対し、どのように行動し、何を得たのか。発端となったYouTube動画の仕様変更から、解決の鍵となった「お客様との協力」までを振り返ります。 はじめに、今回の調査と解決に多大なるご協力をいただいたお客様に