大量のVoCを活用可能なデータに変えようとした話 - ROBOT PAYMENT TECH-BLOG

こんにちは。請求管理ロボでPdMを担当している鈴木です。 今回は、大量のお客様の要望（VoC）をどのようにプロダクト開発の優先度に落とし込んでいるか、現在進行形の取り組みについてお話しします。 まだ改善の途中ですが、同じような課題を抱えているPdMやPMの方の参考になれば幸いです。 なぜ今、VoCの整理に取り組んでいるのか 請求管理ロボは請求業務から債権管理までを自動化するSaaSプロダクトです。お客様の業務に深く関わるサービスだけに、毎日のように「こんな機能がほしい」という声が届きます。 現在、お客様からの要望だけでも1,000件を超えるストックがあり、限られたリソースの中では全ての要望に応えることが事実上不可能です。そのため、正しく優先順位をつけて対応していかないといけません。 私が入社した昨年7月時点で、仕組み自体はすでにかなり整備されていましたが、要望の量が1,000件を超える規模