Amazon Connectで、自社APIのデータを使って受電先を自動で変更する - Speee DEVELOPER BLOG

2019年11月に、リフォームのマッチングプラットフォーム「ヌリカエ」の開発チームにjoinした竹井です。 3月にAmazon Connect上でプレディクティブコールっぽいものを実現してみた - Speee DEVELOPER BLOGという記事を書きました! 今回もまたAmazon Connectのお話ができればと思います。 自社APIのデータを使って受電先を自動で変更するとは? 具体的に、今回のタイトルにもなっている「自社APIのデータを使って、受電先を自動で変更する」とは……。 多くの場合、受電対応チームは1チームかもしれません。 ですが、例えば弊社では新規入社者の育成スピード改善のため、新規入社者は一旦○○な電話を対応してもらって、それ以外のものは既存チームで受電対応をする。ということを行おうと思っていました。 他にも、例えば新規で電話をしてきた方なのか。今までに対応をしたことの