インシデント対応の属人化に、障害対応訓練で立ち向かっている - tebiki Tech Blog

QAエンジニア の @kiyou77 です。 「インシデントが起きたとき、動けるのがいつも同じ人ばかり」というのはよくある話かと思います。私たちの開発組織でも、負担が特定のメンバーに偏っている状況が続いていました。 この課題を少しずつ崩していくために、私たちTebikiでは昨年から 「障害対応訓練」 を実施しています。およそ半年ごとに、プロダクト別で実施を続けてきました。直近では、7月にtebiki現場分析チームで訓練を行ったところです。 この記事では、私たちが障害対応訓練を行っている理由、企画・運営の流れ、そして今回の訓練から得た学びや反省についてふりかえります。 なぜ障害対応訓練を始めたか まず、私たちが障害対応訓練を始めた理由から説明させてもらえば、それは冒頭にも書いた通り 「インシデント対応が属人化していたから」 です。 tebiki現場分析の開発チームがまだ少人数だった頃は、元か