運用管理に「コーン入りしょうゆラーメン」の発想を

システム運用管理業務に従事していると、本当にいろいろな場面に遭遇します。わたしはシステム運用管理サービスに携わってはや10年目を迎えますが、いまだに現場では日々さまざまな課題が発生します。 でも、そうした課題に悪戦苦闘しながら取り組んでいるうちに、やはりそれなりにノウハウや知恵のようなものが身に付いてくるものです。本コラムではこれから何回かにわたって、わたしが現場で得たものを、読者の皆さんに紹介していきたいと思います。わたしと同じく、日々現場で戦っているシステム運用担当者の方々、あるいはシステム管理者の方々のお役に少しでも立てれば幸いです。 さて、第1回は少し大きなテーマで、「システム運用管理」というものに対する、そもそもの考え方について述べてみたいと思います。 真っ先に「できない理由」を考えてしまう…… 先日、ある顧客との会議（定例会）に参加したときの話です。わたしたちのチームは、その顧

[Ratty]

たいていは最初から「コーン入りしょうゆラーメン」を作らないといけないので700円かかるんだけど、「トッピングするだけだから50円でできるだろ」と言われる話？

[REV]

「ラーメン屋チェーンのPOSに、コーン追加機能が無いので追加してね。費用は…コーンのトッピングだから、５０円でいいかな」

[maakunh]

何かしらのサービスを提供する立場にある人全般にいえると思う。もしかしたら自分も否定的な態度をとってしまったかもしれない。

[kazz7]

今年度はITILに着目していきたいと思っています。