“ごめんやっぱり戻ってきて” AIで人員削減した企業の半数が2027年までに再雇用

関連キーワード ERP |人事 | スキル 調査会社Gartnerは2026年2月2日（米国時間）、AI（人工知能）を理由に顧客サービスの人員を削減した企業の半数が、2027年までに類似業務で新たに人員を雇用するとの予測を明らかにした。なぜか。 改めて採用を進める理由は？ 編集部のお薦め記事 AIの利用拡大が顧客サービス担当者の人員削減に拍車を掛けるとの憶測が広がっている。では、実態はどうなっているのか。Gartnerが2025年10月に実施した調査では、AIを理由に人員を削減した顧客サービス部門の責任者は20%にとどまることが明らかになった。さらに、「担当者が対応する顧客数は増えている一方、担当者数に変化はない」という回答が見られたという。同調査は、321人の顧客サービスやサポートの責任者を対象に実施したものだ。 「AIによるレイオフ（一時解雇）が注目されているが、現実はもっと複雑だ」。

[yoiIT]

AIを使うと今まで諦めていたこと（業務スピードや量の限界突破）ができるようになるので、結果的に人間の業務は増える。そんな当たり前のことすら気が付かずに人員削減判断をした経営者こそ、AIと置き換えた方が良い

[trade_heaven]

なんか最近、他の人がAIで時短で作った成果物をその何倍も時間かけて確認するのが主な仕事になりつつある。総合的に考えて効率化してんのかもしれんが、個人の仕事としては非常に虚しいものがある

[qpci32siekqd]

個々人で解雇が出来ないのでグループで一斉に解雇、戻ってきて欲しい人だけ再雇用では？

[ShimoritaKazuyo]

経営側はそんなことは想定内でしょ。特定の理由で一斉に辞めさせて、今後使えそうな人だけ再雇用しようとしてるんでしょ。全体として人件費は削減できたでしょ。

[Ubobibube]

マネージャーの仕事の方がAI向きなんだよなぁ。マジです。

[setlow]

普通にAIは建前で、実際はトランプや金利的に経済が落ち込む可能性があったからリストラしてただけよな。で、ちょっと大丈夫そうなのが見えてきたからまた人戻したってだけでは。

[nomono_pp]

だから最初から言ってんだろ。新しい技術で人間の仕事が減るってことはないんだよ。産業革命と紡績を勉強してねえのかよ。技術で仕事がスピードアップしたら、そのスピードで目一杯働くだけなんだよ

[circled]

anthropic自身が出してる研究結果ですら、AI導入による生産性向上なんて言うほど差は無いぞ？と結果出てるくらいだからな。人減らした分の生産性減少はAIでは補完されん罠

[rei55]

自社だけがAIを使うなら人を解雇しても良いでしょうが、他社もAIを使い始めたら結局必要な人員数は戻る気がします。

[ryunosinfx]

使える人だけ再雇用とかそんな都合のいい話が有るわけがなく…感（そして人手不足と叫ぶまでがセット）

[fcqpy455]

AIは、中間管理職や口だけおじさんをリストラするには効果的

[mk173]

全員じゃないだろうけど

[cinq_na]

この機動力が海外の強さ、安定もへったくれも無いけど。安定しすぎて低待遇で低生産性の日本とどっちがマシかと言ったら。

[osugi3y]

再雇用で賃金が下がってしまうなら資本主義って碌なもんじゃないよな。

[wdnsdy]

AIで人員削減した企業にごめんやっぱり戻ってきてと言われてももう遅い

[raamen07]

楽しいプログラミングの時間は減ったけど、楽しくないレビューとか嘘つきなAIに尋問する時間が増えて仕事があんまり楽しくない

[hogeaegxa]

AI丸投げ時代は出来ない人の出来なさはさらに悪化し、今も深刻な(出来る)人手不足は確実に悪化するので、使える人をリリースするともう倒産や買収されるまで二度と雇用できない可能性

[osakana110]

AIの解雇は規模がでかいかもしれんが、アメリカはAIじゃなくても、バイトクビにする感覚で頻繁に社員クビにするし雇用するからなんとも…

[katoukaitou]

ジェボンズのパラドックス

[maemuki]

レイオフで名を売った某ダイニー社はどうなのかな

[RE_DO]

“「AIは、人間の担当者の専門知識やノウハウ、共感力、判断力を完全に代替できるほど成熟していない。現時点でAIに頼るのは時期尚早だ。予期せぬ結果を招く可能性がある」”

[ku-kai27]

AIリストラ見てて思うのは不要の判断してる側なのに自分の席だけ確保しようとしてるのが無駄。

[mame-tanuki]

なろう追放系みたいに「ごめん」になるかは分からないよね。再募集での雇用条件は下がるのでは？AIはエース級人員の強化魔法だし。＞「担当者が対応する顧客数は増えている一方、担当者数に変化はない」

[birisuken8574]

AIで調べてみた。 調査会社のForresterによると、アメリカではAIを理由に解雇した企業の約55%がその決定を後悔してるんだって。

[iiko_1115]

プロンプトを考えられるのも能力だしな…

[bfoj]

やっぱり業務量が増えていると感じるのは気のせいではなかったのか

[algot]

成果物の管理より人間の管理の方が向いてるのでは？

[pikopikopan]

良い人は早々に別の就職先決まってるだろうから全然戻らないだろうねえ

[parity88]

アメリカの有効求人倍率は1を切ってますがな

[tienoti]

業務効率化で時短や人員削減になる要素より、追加コストが微小なままやれそうな事が増える方向での業務改善なのが現状だと思う。宣伝画像動画付きポストを週一投稿だったのが、毎日投稿できるようになりますみたいな

[misshiki]

Gartner予測で、AIを理由に顧客サービス人員を削減した企業の約半数が、2027年までに似た業務で再雇用する見込みと指摘。実際はAI導入で単純に人が減るのではなく、業務の最適化を図る動きが進む可能性がある。

[u_eichi]

AIは業務効率アップには効率的だけど、結局選択と決断や例外処理にヒューマン脳味噌が必要なのは変わらないし、本来はAIで効率化して減らした工数で新しい価値創造にリソースを割くのが理想なんだけど、その辺。

[mohno]

「AIを理由に顧客サービスの人員を削減した企業の半数が、2027年までに類似業務で新たに人員を雇用するとの予測」←“予測”か。まあ、「AIを導入して効率化（できてなくても）したことにしたい」という話は聞くが。

[kawabata100]

現時点でAIに頼るのは時期尚早＞また、いつ解雇されるか分からん所で、皆は働くだろうか？短期バイトとか、給料が破格とかならともかく。

[Wafer]

togetterでこのタイトルなら絶対青バッジコメントのおじさんが注目コメントに上がって来てたと思う

[NEXTAltair]

経営者からAIに置き換えるべきだと思うがそこにインセンティブが働かねえ

[bata64]

AI導入を理由にクビにした人をまた雇う訳ではなく新たに人を雇うって事なのでAI導入云々は口実の只のレイオフからの新規人材募集に過ぎないのでは。しょうもない話だがタイトルに釣られて読まされてしまったわい。

[ntstn]

別にいきなり解雇せんでも違う仕事振ればよいのにね。