社内ヘルプデスクのチケット管理システム、みんな何使ってるんですか？→有益すぎる情報が集まる

りんご🍎 @r1ngo5656 社員が問い合わせする窓口が一箇所じゃないのほんと気持ち悪い。内部通報制度とかは別として、総務宛も経理宛もIT宛もぜんぶいったん一箇所に放り投げて仕分けしてあげるくらいがいい。 りんご🍎 @r1ngo5656 問い合わせ者が問い合わせ先を判断しろ、じゃなくて、『判断するのは受け取った先』でいいじゃんっておもう。組織によって仕分けが違うけどそれこそ学習させて処理したいー あとは担当部門ごとに情報を見せたがらないときのロール管理なんだよな。にんげんってめんどい

[kagehiens]

けっこう皆おすすめしないってボヤきつつ使ってるんだなぁ、それだけ決定版と呼べるのがないんだろうな。それにつけてもServiceNowのライセンス費用のボッタ度合いはスゴいよな……。

[hylom]

Servicenow、あれでそんなライセンス高いの……（なんだこの古臭い掲示板は、という感想だった）

[takuver4]

水を差すようで申し訳ないけど、こういう情報の書き込みって会社側にバレだら怒られそうだよなぁ、と思っている（一種の情報漏洩なので）。

[ryouchi]

Formsで投稿してもらいPlannerでタスク作ってTeamsの特定のチャネルに投げるのおすすめ。Plannerでタスク管理できるし対応記録もTeamsに書いておけばよい。Office365ユーザならここまで無料で構築できるね。

[nanana_nine]

redmineは複数部署を管理するようになると権限設定のゆるさで運用に乗らなくなるけど有能、ガント・チャートプラグインもあるし

[ya--mada]

FreeSCOUT危険そうで面白そうだ。RedmineかGitLabで済ませてしまいそうだ。serviceNowって高いんだ、知らんかった。

[yoshidako]

会社の規模や業態によって何が良いかの答えは全く違うのに、なんで前提揃えて議論しないんだろうね。Xのやり取りってこういうの多くてモヤモヤする。参考にはなった。

[daikon4649]

ルータがいないんでしょ。サービスで解決しようとしてるけど違うよ。責任者だよ。部分最適の部門しかないんよ。ちな責任者は全部門の責任を負うよ。Not Foundを返すだけでもだいぶ良くなる。あと責任者候補はお前だよ

[habarhaba]

ServiceNowだけはやめとけ。それが俺から言えることだ

[stabucky]

で結局何がいいの？サービスナウを使っているけど私を含めて酷評しか聞かない。

[room661]

fleshservise? 良からぬサービスを想像をしてしまう (fleshは「肉体」; freshだろ)

[sharp_m]

サポートはドイツ製のKACEってやつ。Windowsのドメインと組み合わせてWindows端末のMDMとして一体化してる。セキュリティとかプロジェクトはJira。サポートhメールとかTeams直接コンタクトしてくる人もいるからしんどい…

[nappy1120]

こういう話題で情報漏洩とか言ってる人は、さすがにちょっとセキュリティとか勉強した方がいいんじゃない？

[kkotyy]

redmineは社内で不評

[fivestech]

画像保存量無制限のNotionを使うのが無難かな

[nmcli]

情報漏洩が怖いってだけで Redmine を社内サーバに入れてる

[Baybridge]

クソ過ぎると悪評だったJiraが変更になると沸き立ったが、後継がServicenowだった話しする⁈

[Nyoho]

ふむふむ Zapier ServiceNow Freescout Jira Service Management Redmine Atlassian Halp Slack+Backlog連携 Fleshservice kintone Zendesk Slack+Notion Teams Asana

[htnmiki]

ヘルプデスク業務つらそう……

[aului]

頼みやすい人のところに、「誰が担当かわからないんですけど」って問い合わせが集まるよね。なるほど確かに集まって持っていくってのが、問い合わせる側には優しい。当たり前なんだけど、めっちゃ気づき。

[rawwell]

redmine, servicenow にはユーザーとしてお世話になりました。今後はslack+xxxになるのかな。slackをSPOFにしたくないけど、入口としてはいいのかな。JIRAは嫌いな人多そう。

[gowithyou]

誰もJiraをお勧めしてなくて草…Jiraの専門用語が多くて分かりにくいからなぁ

[estragon]

私が触ってるとこだと、太古の昔はredmine で、いまは領域ごとにbacklogと全体的なitサービスマネージメントとかでsnowね

[togetter]

たくさんのシステムとその感想が集まってて導入の参考になりそうだね！

[napsucks]

ITIL全般カバーするならservicenowだろうけどチケット管理だけならredmineでもいい気がする。案外まともなチケット管理システムってないのよね。

[otation]

やはりYouTrackはintellijしか使ってないようだな…

[daishi_n]

うちは顧客向けなので禅机

[sds-page]

使う人間次第やね

[yoshitsugumi]

前はredmineの会社で今はservicenowだなぁ。

[daaaaaai]

いろんな使用事例あって有用togetterだ。togetterのページャなくしてほしい

[dame_maru]

Jiraだった気がする

[oshishosan]

優先度︰最優先　最優先　最優先　最優先（読んでない）

[remonoil]

ServiceNowくっそ使いにくいのに使われてる謎