一緒に仕事してる人がミスした時「なぜミスをしたんですか？」と聞くと感じ悪いじゃないですか→良い感じに原因を聞き出せる言葉

グッドフクサニティ賞 @fukusanity 一緒に仕事してる人がミスした時「ミスの原因を知りたいな」と思っても「なぜミスをしたんですか？」と聞くと感じ悪いじゃないですか。色々考えた結果「私もよくこの作業するんですけど同じミスしそうなので詳しく教えてくれませんか？」と聞くと良い感じにミスの原因を聞き出せることがわかった 2024-11-10 00:51:54

[oshishosan]

一緒に仕事してる人「こっちが聞きたいですね」〜完〜

[dgen]

これは言葉じゃなくてその言葉に乗せる感情とか態度を変えるだけでいいんだよ。「あなたに対し敵意はない」と伝われば「またやらかしたんか、どしたん？」くらいで通じる。日頃のコミュニケーションが大事。

[shoninja]

この…あらさまに婉曲な言い回しって、腫れ物に触ってる感じが出ちゃわないか逆に心配になるでござる。ミスを憎んで人を憎まずの心でストレートに聞くほうが良い気がするでござる。ベースの心理的安全性の問題にん？

[sigwyg]

同じ言い方しても嫌味にしか聞こえなかったりする人いるからなー。型というより、言葉のトーンとか感情、もっと言えば普段のコミュニケーションとの差だよな

[otation]

ファシリテーションとかフィードバックの本読めば、どの本にも書いてある基本。過去じゃなくて未来志向で質問するべき。「どうすれば次やる時は上手くいきそうですか？」と聞くべし

[keidge]

実際にはそんな魔法のような言葉はないので、結局日頃のコミュニケーションが重要だと思う。

[wwolf]

「タスクの手数が多くて、集中力が下がるとミスが増える」が原因だった場合、大抵の会社では「ちゃんと集中する」的な小学生の標語みたいな対策が取られがちで、そういう環境だと最早「私が悪い」以外の回答（以下略

[hatest]

原因は聞き出すんじゃなくて一緒に考えるもんだよ。一方向の見方だけで原因がわかることはまれなので、まず起きた事実だけを聞き出せばいいんだよ。なので「どうした。何が起きた？」だけでいい

[jou2]

俺は部下には教育する時に「仕事はマニュアル作って渡す」「あなたがミスしたらそれはマニュアルが不出来だからだ」って最初に教育するので、ミスがあると「マニュアルを改善してほしい」ってむしろ頭下げてる

[punkgame]

本音や愚痴に真相がある。突き詰めると結局設備が古いとか残業多くて疲れてたとか上からのプレッシャーがとか、ほぼ経営の問題なのよ。言っても改善どころか怒られると思われてるから隠される。それもまた経営の問題

[zu-ra]

「今後同じミスが起きないために何を改善したら良いですかね？」って言うようにしてる。「何故」って聞いたところで「私の注意不足」って言われるだけやで。

[rohizuya]

このうつけ者が！と言えばと思ったけど、これはこれで面倒くさい奴だと最近になって気付いた。

[ustar]

「何を見てヨシって言ったんですか？」

[awawann]

感情がのせやすくはある

[kanata0120]

「何があったんですか？」でええやん。

[azzr]

ストレートに「再発防止のため、ミスりやすいポイントを洗い出すのに協力してほしい」でいい。

[tk_musik]

普段のコミュニケーション言うけど、必ずしもコミュニケーションでいい状態になれるとは限らない。本当に、人による。その人による中で、こういった「言い方」という技術も大事になるのよ。どっちかだけじゃない。

[tech_no_ta]

こちらが教える時で初めての作業の時は「いや、今回ミスったのは仕方ない。何がわかりづらいかをきちんと明確にして手順書を修正しよう」とやって修正まで面倒は見る。得てして俺より優秀になるので先行投資。

[jsbmrr]

そんな風に相手に聞けるの素敵！頭いい！そんな言い回し思いつかなかった！次から私もやってみよう！！！って言われたいんだろうなーー…「聞き出せることが分かった」ｷﾘｯだっておｗｗｗｗ

[velvetgrouse]

本人が少しでも反省してるならこれは良い。問題であることに気づいてもない場合はそうもいかない。相手次第。

[andvert]

この聞き方とても良いが、ここまで気が利いてなくても「責めるつもり全く無く純粋に原因を聞きたいんだけど、何が原因？」みたいな感じでそのものズバリな接頭語を入れるだけでもだいぶマシだと思っている

[otihateten3510]

何そのセリフ、殴りたくなるね。これで良いと思ってる人が大量に居るの？全員殴るから並んでくれる？

[kaloranka]

実はそれを尋ねた方がミスしていたらどうしよう？

[shikousakugo88]

なるほど

[RAVERAVER]

どしたん？話聞こか？（違

[kniphofia]

言い方伝え方

[doku19]

「単純に原因が知りたいんだけど、どういう手順でやった？」かなあ。感じ悪いというか、そもそもどうしてミスをしたのかがわかるのならそのミスをしてないと思うので……。

[yamamototarou46542]

問題は、言っても上に抜本的な改善の意識が無かったり、意見具申した側が却って不利益を被ることなんだよな

[supersugarrush]

ミスが多発するならそれは業務改善すべき兆候だな。

[danae219]

これやってたけど、結局ミスを繰り返す人には効果がなくて詰んだ。

[hello_world000]

なぜ？と聞かれてもちゃんと理解されてないケースの方が多い気がする。だから自分なら発生までの事実ベースの事象の流れと、そのときの思考の流れを聞いて、なぜ？はこっちで考えるかな

[securecat]

信頼関係があれば聞き方はわりとどうにでもって気がするが、まあ、信頼関係があれば問い詰める言い方にそもそもならんしな。

[camellow]

相手がまともな人だと「犯人探しじゃなくて改善目的なんだけど」とかを枕詞につけるだけで済むのでラクチン。そういう人が多い職場は（少なくとも自分にとっては）良い職場。

[bml]

こいつは俺をバカにしているのか！って逆ギレしそう。

[ywdc]

聞き方がそもそも悪いだろこんなもん。疲れてたからって返されたらどう返すのよ？業務改善でも図ってくれるのかい

[shiromatakumi]

「なぜミスをした」じゃなくて「なぜ起きた」って聞けば良い

[alt-native]

相手の気持ちになる、視座を合わせる、ってのはよく言われてること。なぜ？って聞いちゃう人は普段から出来てない。

[kawabata100]

同じミスしそうなので詳しく教えてくれませんか？＞これも聞いてる相手によっては嫌な感じになるで？精神的に大人かつ関係がそこまで悪くない相手限定の話やな

[natu3kan]

なぜなぜ分析が上下関係の都合でただの問い詰めになりがち。上の指示が悪かったとか、変更困難な仕組みそのものが悪いは言っても通らないし場が悪くなるから言わない方が丸く収まるし。本人が原因わからない場合も。

[chabooooo]

業種の問題かもしれないけど、本人に聞くより自分で数字と書類突き合わせたほうが問題の原因が分かるケースが多い