UXと時間軸についての考察：「UXタイムライン」と「UXタイムスパン」を活用してUXデザインを語ろう

Webやアプリサービスの企画・開発で重要視されるようになっているユーザーエクスペリエンス（以下、UX）。 日本の成長を長年支えてきた家電製品が販売不調にな この記事では、サンフランシスコと東京に拠点を構えるグローバルクリエイティブエージェンシーbtraxが提唱する「UXタイムライン」という考え方が紹介されています。 実はプロダクトだけがユーザーにエクスペリエンスを提供しているわけではない。そのプロダクトをしるきっかけとなるマーケティング、利用するチェンスを得る為のチャンネル、プロダクト自体、そしてその後のサポート等、利用プロセ スにおけるそれぞれの段階でユーザーが感じる体験全てが、UXを構成している。従って、優れたUXデザインを行うには、デザイナーだけではなく、マーケッター、セールス、プロダクト開発、そしてサポートに至るまで、企業でのあらゆる部署が一丸となって作り上げる必要があるのだ。 引

[s12bt]

“UXタイムラインに4つのUX期間をかぶせることで、例えばマーケターなら予期的UX（と累積的UX）を、カスタマーサポートならエピソード的UX（と累積的UX）を意識してもらうことができ、UX期間を明らかにして議論すること”

[nilab]

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