リード獲得数10倍、受注率4倍に増やした、NTT東日本の「インサイドセールスセンター」 | 【レポート】デジタルマーケターズサミット2020 Winter

「光コラボ」をきっかけに、営業の力点がBtoCからBtoBへ鈴木氏は1998年、当時まだ分社化前だった日本電信電話株式会社へ入社。「Lモード」のサービス開発や、「フレッツ・スクウェア」でのコンテンツ運用、「フレッツ光メンバーズクラブ」の立ち上げに携わってきた。4年前に現在の部署へ異動し、NTT東日本の各種サービスをプロモーションするのが主業務だ。 プロモーション担当の鈴木氏が、なぜ販売業務である「インサイドセールス（内勤営業）」の立ち上げに尽力したのか？ その背景に、光ファイバー回線サービス「フレッツ光」の販売形態の変更がある。 フレッツ光（当時の名称はBフレッツ）は2001年8月にサービスを開始し、以後着実に利用者数を積み上げてきた。2013年10月には1,000万回線契約を突破するなど順調だったが、次のステージを狙って2015年2月に「光コラボレーションモデル」（以下、光コラボ）を導入