来店予約率が160％改善：アートネイチャーの成功事例に学ぶITサービス導入に必要な視点とは？ | [マーケターコラム] Half Empty? Half Full?

DXという言葉が広まるのと時を同じくして、こうした失敗の話を皆さんの周りでも聞いたことはありませんか。ジグソーパズルの最後のピースをはめるかの如く、社内をよく理解したDX担当者が、適切な要件定義をして社外と連携しなければ成功しません。 ITサービス導入目的が売上貢献もしくは業務効率化いずれにせよ、“問題”といわれているからということだけで、それが解決すべき問題だと決めつけるのではなく、その“問題”が本質的な問題かを確認するために、カスタマージャーニーを描くことが大事です。 ここでいうカスタマーは、目的によって変わります。売上貢献であれば「商品やサービスの購入者」、業務効率化であれば「社内関係者」です。彼らが普段どのような感情や考えをもって行動しているのかを洗いざらい整理することで、そもそも本当にITサービスが必要なのかを検討したり、要件を具体化したりできます。 失敗しないためにも、サービス