3年間で「電話」利用者が78%へ減少、「消費者が望む、企業とのコミュニケーション手段」とは？【トランスコスモス調べ】 | Web担当者Forum

トランスコスモスのAI研究所である「Communication Science Lab」は、「消費者と企業のコミュニケーション実態調査2019」の結果を発表した。2016年より実施しており今年で4回目。 同調査は、消費者と企業のコミュニケーションの実態を把握することを目的としており、直近6か月間のうちに企業とコミュニケーション経験がある人たちにアンケートを行っている。今回は、従来の調査に加え、消費者をファンに育成するためのプロセスを独自に模式図化した「優良顧客育成地図」も公開している。 企業コミュニケーションは「多様化への適合」が最新課題に今回の調査では、「多様化が進むコミュニケーションスタイル」に焦点を当てている。まず、「消費者同士のコミュニケーション」（友人・知人などとのコミュニケーション手段）では、「メッセージングアプリ」が2016年度調査（45％）より13ポイント上昇し58％になり

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企業からの電話には出んわ