退職したいほど「電話が怖い」 SNS世代の社員が抱く不安と責任感：朝日新聞

電話が嫌で嫌でしょうがない――。電話がプレッシャーになり、若手社員の退職につながるケースが出ている。企業は電話の代行や研修を進めるほど。苦手な理由を本人たちや専門家に聞くと、SNS世代ならではの「責…

[watto]

有料記事がプレゼントされました！5月13日 7:35まで全文お読みいただけます 退職したいほど「電話が怖い」　SNS世代の社員が抱く不安と責任感： https://digital.asahi.com/articles/AST4Z1DFQT4ZUTIL01WM.html?ptoken=01JV0QTYWSMRTXDVD8Q1WEP6V2

[Hana56]

むかし苦手だったから気持ちは分かる。コールセンターでアルバイト（注文受けるやつ）して「世の中、私なんかよりずっと適当でめちゃくちゃな大人が多いな…」と知って楽になった。完璧に話す必要はないのだ

[wildhog]

固定回線は営業電話と詐欺電話ばかりかかってくるのを何とかしないと事業用も家庭用も消えていくんじゃない？受ける側の人的コストとリターンが釣り合わない

[sailoroji]

ぶっちゃけ誰も電話なんか取りたくないからもっともらしい理由つけて新人に回してるわけで。シゴキの一種だな。そのチンケなシゴキで辞職者が出る段になれば正当性を真剣に考えるべきタイミングかもな。

[tribird]

SNS世代やZ世代でなくとも新人は電話が怖いは当たり前。周りもヒヤヒヤで聞き耳立ててるし。年取って図々しくなると聞き取りにくさに聞き直すのも保留で客待たせるのもある程度気にならなくなる。焦るのが良くない。

[Buchicat]

昔は親が電話するの聞いて自然に学んだもんだけど、今どきは親も固定電話での応対とかしないしね。家の高校生息子は離島の宿予約するのに自分で電話してたけどすげーなと思った。まあ頼まれても自分でやれ言うけど。

[zuiji_zuisho]

エンジニアが多いはてな村では電話滅びろ勢が多いけどお互い複数案件を回してる取引関係では電話で相手の優先順位あげに行くなんてのは普通の話だと思う。みんなそんな全メールに平等に最短返信してないでしょ。

[REV]

割り込む方は楽しくても割り込まれる方は楽しくないっていういつもの話。あと、「電話掛けるのはマナー違反ではないが切るのはマナー違反」という謎ルールのため『自分の要求が通るまで喋り続ける』派も多い。

[ni_ls]

人の名前が本当に聞き取れないから電話苦手。4回くらい聞き返すと相手がイラついてくるのがわかっちゃってますます億劫になる

[mayumayu_nimolove]

私の年代でも一定数それはいたと思うけど、やはりLINEや個人携帯だけで生きてきた年代になると圧倒的に数が多いな

[and_hyphen]

それこそ10年近く前からこの感じはあった。固定電話で友だちの家にかけて取り次いでもらうなんてことをやった最後の世代なので、そういう体験がないと固定電話厳しいだろうね

[younari]

電話でもいいけど電話は緊急性高いみたいなのキツい

[mame-tanuki]

相手の名前、会社名が聞き取れなかったり、特に固定電話の場合は相手が誰か分からなかったり、転送に失敗して電話切れたり、電話受ける方も掛ける方もストレスだから全部AI任せで良いよ。生電話に拘るのは変態だけｗ

[star_123]

コルセンみたいに準備ができてるなら電話は便利だけど、業務中の電話対応とか「聞き漏らしたらいけない、適切な対応をしなくちゃいけない、なのに音が聞き取りにくい」みたいな状況に急に置かれるから電話対応は怖い

[kiku72]

プライベートで電話嫌いは好きにすりゃいいけど、仕事なら出なきゃいけない時もあるだろう

[ueshin]

ブコメに勇気づけられたが、ツラが厚くなるための訓練みたいに捉えたらいいのかな。まちがうし、わからないし、ちゃんと対応できなくても開き直る。世の中、適当でいい加減で、萎縮しない人で回っている。ひきずるな

[estragon]

電話出たくないのは、誰でも当然そうでしょう。個人携帯への受電にはみんな留守電応答のコールバック以外しないだろうし。電話の定型的な受け答えの教育をしていない会社がダメなだけと思う

[tybalt]

通話は利点もあるけど、欠点も大きいので、問題点が社会の共通認識になると良いね

[kolokolorin]

日本に住んでた時も電話苦手だった。イギリスに住んで年数経ってるのに今も英語の電話嫌い。。。特に知らない相手はどんな話し方とかアクセントかわからないし。メールが面倒で電話する業者多くてまじで嫌。

[zzteralin]

別に怖くは無いけど、電車に乗るからマナーモードにしてたスマホにかかってきた電話に出ないからって叱られるのは正直面倒臭え

[sambmetta]

電話が得意になれとは言わないけど（自分も得意ではないし）、最低限できないとさすがにだめでしょ。対処法くらいは身につけてください。

[veiros]

ちなみに客も電話が怖い。

[georgew]

これは同情するわ。若くはないけど自分もメールかチャットでええやん派。

[adsty]

苦手でも慣れで改善できるものではないか。

[fantascape]

声のみで相手の感情を想像するしかなく、その音質も悪かったりしてニュアンスも伝わりづらい。電話って使いこなすにはなかなかにハードル高いと思うよ。

[tonkap]

世代関係なく新人にとっては電話は怖いものだと思うけどね。自分は今でも電話嫌いだわ。

[nannimonai]

辞めたらいい。相手を変えようと思うな、自分を変えろ。

[corydalis]

たくさんのブ※で述べられている通り、新人が電話対応に最初困惑するのは自然だが、それで退職するのを考えるのは要するにそれだけSNSで傍若無人に振る舞うことがアタリマエになってるから。内弁慶化してるだけ。

[pribetch]

最後に一杯ダイヤルQ2が怖い

[tasra]

電話好きな人そういないと思うな…

[siomaruko]

OAクラーク・電話応対もありの派遣仕事のはずが1日中架電させられたり、社内の内線表も組織図も渡されてないのに外線応対を要求されたり、てことがよくあったな。企業の電話なくなればいいのに。チャットでいいだろ。

[watatane]

電話するのが面倒で一時期仕事の取引先との打ち合わせを全てメールで済ませようとしたけど要領の得ないメールが届くようになって電話に戻したことがある。

[tabloid]

ゲレンデがとけるほど腰痛い。

[hotaruishix]

わしが新入社員だった何十年か前だって、会社にかかってくる電話は取るの怖かったよ！相手は好き勝手に話すし、名乗っても何言ってんのかわかんないしな。録音機能欲しかった。

[theatrical]

基本的には固定電話は要らないと思う。対象者が離席している可能性もあるし、取り次ぎでミスもありうるし。電話が必要なら直接個人にコールすべきだし、逆に個人の番号知らない相手から電話来るならコルセン整備しろ

[edy009]

昔は電話交換手という人がいて、その人に話して相手につないでもらったらしいけど、今はいないわけで。電話の取り継ぎもそのうちなくなるでしょ。自分の電話は自分で取りなよ

[oteguro]

30年前に新卒でしたが苦手でした。家では使わない保留機能で間違えて通話を切ってしまわないかいつもヒヤヒヤしてました。

[srng]

代表電話の電話番に求められてるのは交換手な訳で、専門化すべきだしそのコストが払えないならいずれ廃するしかないと思う。というかほとんどの場合個人の社用携帯直通でいいだろ

[gebonasu30km]

電話に出るというトレーニングすら嫌な人には辞めてもらった方が双方の為かもね

[yauaa]

苦手だったが頑張って一年電話取ってたけど、不安障害のせいか結局慣れなかったし、上司に「もう取らなくてもいいよ」と優しく言われてしまった