エントリーの編集
エントリーの編集は全ユーザーに共通の機能です。
必ずガイドラインを一読の上ご利用ください。
小さい規模のカスタマーサービス、社内フロー図◎中小企業の雑務 - aoko's blog
記事へのコメント0件
- 注目コメント
- 新着コメント
注目コメント算出アルゴリズムの一部にLINEヤフー株式会社の「建設的コメント順位付けモデルAPI」を使用しています
- バナー広告なし
- ミュート機能あり
- ダークモード搭載
関連記事
小さい規模のカスタマーサービス、社内フロー図◎中小企業の雑務 - aoko's blog
小さい規模でとりあえず「フリーダイヤル」を設置する場合の社内体制の整え方についてフロー図を用いて... 小さい規模でとりあえず「フリーダイヤル」を設置する場合の社内体制の整え方についてフロー図を用いて大まかに方向性を紹介します。 (この記事の本命は、後半に記載するnoteの紹介です。) 目次: 受付窓口 社内体制フロー図 noteの紹介 受付窓口 カスタマーサービスの窓口は主に3つ考えられます。 ・フリーダイヤル ・問い合わせフォーム ・メール 扱う商材によりますが、購入対象が老若男女と幅広いのであれば、どなたも問い合わせられるように全てカバーしておいた方が良いと思います。 社内体制フロー図 このフロー図には4者登場します。 4者とは、顧客、カスタマーサービス部門(以後、CS)、処理部門、仕入部門です。 第1段階は問い合わせのみです。 第2段階は返品を受け付けて、諸々の処理が発生します。 上記フロー図における返品を受け付けた後の処理についてですが、CS担当者は不良品等について仕入部門に報告し