SaaS企業の救世主なるか？ ｢解約率を下げたい｣｢導入先を増やしたい｣広がり始めたBPaaSのメリット

ビジネスチャットやWeb会議システムから、マーケティングや人事労務などの専門領域まで、いまやビジネスを行う上でSaaS（Software as a Service）※を活用することは企業の主流となっている。 一方、サービスを導入したものの｢使いこなせない｣｢効果を感じない｣といった“解約予備軍”企業も多く、SaaS提供側にとってユーザーの継続利用は大きな課題でもある。 そこでいま注目されているのが、SaaSだけでなく業務プロセスそのものも提供する｢BPaaS（ビーパース：Business Process as a Service）｣だ。 この分野で先駆的な取り組みを行う、アディッシュ執行役員の小原良太郎氏に、SaaS企業が抱える課題やBPaaS導入のメリットなどについて話を聞いた。 ※SaaS事業者が提供するクラウド上にあるソフトウェアを、インターネットを経由して利用するサービスのこと。S