「お客様は神様」の終焉。ANAミリオンマイラーが語る、なぜ今「感動体験」より「カスハラ対策」なのか。 - 弾丸トラベルは怖くない!

ANAの最高峰、ダイヤモンドメンバーとして20年近く経ちます。一人の子供が成人するほどの月日を、青い翼に捧げてきた方にとって、最近の機内のアナウンスやポスターに並ぶ「カスタマーハラスメント（カスハラ）への毅然とした対応」という言葉には、一抹の寂しさや違和感を覚えるかもしれません。まあ、傍若無人は喝だコラですか、あまりに予防線を張りすぎて引くことを感じます。 かつての日本の空には、搭乗者の無理難題すら「おもてなし」の範疇として飲み込み、笑顔で解決してみせるプロフェッショナルの矜持が溢れていました。しかし今、各社が躍起になって発信しているのは、顧客への「拒絶」とも取られかねない防御姿勢とも言えます。 「Inspiration of Japan」は「日本が誇る、世界を輝かせるインスピレーションを」その志を掲げるANAが、なぜサービスの手を休めてまで「盾」を構える必要があるのか。その裏側には、日本