サービスの定義――必要以上のリスクを負わせず、顧客の目標を達成する

サービス・ポートフォリオ さてここで、非常に重要な用語と概念の解説をしておかなければならない。それは「サービス・ポートフォリオ」、「サービス・パイプライン」、そして「サービス・カタログ」である。下の図は、書籍「サービス・ストラテジ」に記述されている図を簡略化したものである。 サービス・ポートフォリオとは、サービス・プロバイダによって管理されているすべてのサービスの一覧のことである。事業価値の面からプロバイダのサービスを説明・記述するために必要な管理の仕組みやツール全般を含む。 もともとポートフォリオ(portfolio)とは、紙ばさみや折りかばん、ファイルなどのことである。持ち運びのできるポータブル(PORTable)な紙（FOLIO）の組み合わせだ。それが転じて、将来に渡って価値のある情報を集めて一覧にしたもの、というような意味になった。金融の世界では、各種の金融資産の一覧表のことを指し