なぜ？ マクドナルド「巨大セルフ注文端末」に批判殺到の理由 UI／UXに価格表示まで……直面している課題とは

なぜ？ マクドナルド「巨大セルフ注文端末」に批判殺到の理由 UI／UXに価格表示まで……直面している課題とは 日本のファストフードチェーンの代表格であるマクドナルド。全国各地で多くの人々に親しまれ、日常的な食事の場として欠かせない存在となっている。近年、同社はDX（デジタルトランスフォーメーション）を積極的に推進し、店舗運営の効率化や非接触型サービスの拡充に力を入れてきた。その一環として全国の店舗に導入が進んでいるのが、巨大な縦型の「店頭注文用タッチパネル（セルフオーダー端末）」だ。 しかし、このいわゆる巨大セルフ注文端末に対して、SNSやインターネット上では連日のように不満や批判の声が上がり、大きな話題となっている。一部のユーザーからは「使い勝手が悪すぎる」「もう使いたくない」といった辛辣な意見も散見され、デジタル化の波と顧客体験（UX）の間に生じた深い溝が浮き彫りになっている。本稿では

[mats3003]

マックはもうモバイルオーダーしか使わなくなった。そっちの方がクーポンを探す作業と購入が一体になって楽だもん。席をキープしてそのままそこで注文する

[nekopunch222]

ID:etah クラス1レーザーの安全性は長時間覗き込んでも安全なレベルです。

[etah]

これクーポン読取の赤いレーザーが子供（幼児）の目線の高さにあって、マクドナルドのメインユーザーである親子連れに対する配慮かけてるのが最高に気に食わない、子供が気になって凝視しようとするから怖い

[versatile]

アプリがあるからこんなの一度だって使ったことない。使う意味がまったくわからん

[ustam]

まず画面がデカすぎるってだけでUX最悪なんよ。だって、視界に収まらないんだよ？　しかも、縦長だと目線を上下に移動させないといけなくめんどい。相当老眼がキツい高齢者以外は、スマホサイズが一番見やすい。

[natukusa]

イオンシネマで導入されてる売店やチケット販売端末と問題個所が同じっぽい。あれもめちゃくちゃUI悪くて（決定ボタンが真ん中だったり下だったり）嫌だったんだが、マックが導入して利用者増えて爆発した感じ

[Galaxy42]

使いにくくて楽しい　ダラダラ作業している人を見せて、ビッグマック食べたい気分を思い出させる仕掛けだと思う　金額は適当に複数メニュー組んで金額確認してから全キャンセルでデッキ再構築

[amemaa]

タッチが多い云々はセットや組み合わせが必要な商品の特性が理由であってUIで解決できる話ではない。サブウェイとかバーキンも一緒だし、逆に立ち食いそばなら二、三回で済むでしょ。

[hankatsuu]

近くのバーガーキングと比べてみると金額は最後まで隠すということはなかったはず。「10回ほどの画面タッチが必要」はバーキンもそう。これは仕方なくないか？レーザーが子供の目に当たる恐れは気がつかなかった。

[snowcrush]

レーザーの安全性なんてエンドユーザーには分からんのだから安全なら明示的に表記すべきでは？

[mame-tanuki]

2026.5.14記事。久々にマックに行って遭遇。が、スマホからモバイルオーダーしたので使わず／スマイル0円が無い？／ブコメで指摘されてる読み取りレーザー問題、たしかに今数メートル先の端末から座席で攻撃を受けたw

[ytRino]

課題レポートのような段落構成や文章の冗長さにAIっぽさを感じた

[tsutsuji360]

慣れじゃないの

[John_Kawanishi]

マクドではスマホのモバイルオーダーか株主優待券しか使ってなかったわー

[rryu]

ああいう端末ってもうウェブベースの実装だと思っていたのだが、モバイルオーダーのUIと同じにならないのは何かが違うということなのだろうか。

[atsushieno]

あの端末のタッチ回数が多いのは「とにかく余計なものを買わせようとする」とにかく顧客を加害する目的で設計されているUIフローが原因なので、批判は当然で、撲滅すべきもの

[ciel18m]

値段見えないのほんと嫌だしメニュー選択が非常にめんどい。空いてたら直接注文したほうが早い

[kesyomota]

最近リワード対応とかで初手ワンタップ増えて、もうちょっと真面目に考えて欲しいと思った

[ochikun]

別に日本だけじゃないでしょ？創作だな

[camellow]

海外のファストフード店ではこの画面のデカい注文端末をよく見かける。この端末もフランス企業のモノってことだけど何か決定的に好みが合わない所があるんだろうな

[lenore]

モバイルオーダーではピクルスやオニオン多めが選択できないんだよね

[kijtra]

KFCのセルフも、注文後に最速で「いまの注文ドラム◯本にして下さい！」と言わないといけないので画面で指定したい（裏メニュー扱いなのかな）

[pwkwk]

そりゃ人件費を減らして顧客単価を上げるためのものだもの。客の利便性なんて考えてないでしょ、Mは昔からそう。

[neko_inertia]

モバイルオーダーはd払いが訳の分からない挙動をするのでマクドナルドは悪くないかもしれないけど嫌い。

[mopx]

今日マックで食べたが、その店は端末オーダーだと番号呼ばれて取りに行く。アプリは席まで運んでくれる。アプリ一択。

[ynxdaz]

「SNSやインターネット上では連日のように不満や批判の声が上がり」いわゆるエコーチェンバーまたはノイジーマイノリティの好例でして、多くの人はそこまで不満ではないのです。

[otation]

昔ニューヨークで一人旅した時、店員と話さずに注文できるこれに助けられた思い出

[kalmalogy]

そこまで使いづらいと思ったことがない。タッチパネルオーダーに慣れてないだけでは

[e4k2EO]

ネタが古い、未だに途中で価格が見れないならお笑いではある

[hotelsekininsya]

…何も考えずにそのセルフ端末使ってた。モバイル知らなかった😞

[cinefuk]

モバイルオーダーのアプリは迷わず注文できるので、キオスク端末の不便は知らなかったな。松屋の券売機は、クーポン使うタイミングにいつも迷う（たまにしか行かないので忘れちゃう）

[punkgame]

まだ遭遇したこと無いわ。というかモバイルオーダーが便利すぎてカウンターにすら近づかなくなったからな。

[iphone]

「マクドナルドのメインユーザーである親子連れ」近所のマックだと親子連れなんて見たことないぞ。ハッピーセットがあるくらいだし店によってはメインなんだろうけど、全国的にそうだと思い込むのはなぁ。

[k3akinori]

マックのUXは10年前から下がりっぱなしなんだよなぁ。UXと言えばやよい軒の端末の、後ろに並ぶ人の圧でゆっくり選べないのは苦痛で、二度と行かなくなった。選択肢が残ってるだけマックはまだましかも

[mrnns]

私も海外で口頭での注文が面倒になった時にこれに助けられたなあ。国内仕様のはそんなに使いづらいんだ。

[nekomatsuri]

そびえたつオベリスクの注文端末

[neet_modi_ki]

既に既コメあるけど、端末もUIも世界統一仕様なんだよね、良くも悪くも…モバイルオーダーは国内用だと思うが

[yamatedolphin]

あの客数、調理数を、あの従業員数、安価でこなしてるのを見ると驚嘆。顧客なら感謝しかないんだが、それでもパティがズレてるポテトが溢れてるストローが足りないとか苦情があって、日本人の顧客神様意識は狂気の域

[aox]

比較的マシな部類と思います

[jrjrjp]

あなたがSNSにセルフレジの不満を書くためにその手に持っている端末で注文できますよ