琉球銀行、電話システムをクラウドに移行 定年後に復帰した62歳が担当 「まだできる」の声に奮起

琉球銀行、電話システムをクラウドに移行 定年後に復帰した62歳が担当 「まだできる」の声に奮起（1/3 ページ） 「銀行」と聞くと「お堅い」「伝統を重んじる」などのイメージを持つ人は多いだろう。こうした印象をいい意味で覆すべく、テクノロジー活用を推進しているのが、地方銀行の琉球銀行（琉銀）だ。琉銀は、オンプレミス環境に構築していた電話対応のシステムを、7月からクラウド型の「Amazon Connect」に全面移行。店舗にかかってくる電話を全て同システムに転送し、自動応答で用件を聞いた上で、経験豊富なオペレーターが対応する仕組みを取り入れた。構築したのは、同行を定年退職後に再雇用された62歳の人物だという。 Amazon Connectは「いいおもちゃ」 「IVR（自動音声応答装置）やCCP（コンタクト・コントロール・パネル）など、専門用語が難しすぎて、復帰したばかりの頃はどうなることかと思

[sho]

いや転職しなよw

[teracy_junk]

組織に闇を感じた

[koji28]

ｲｲﾊﾅｼｶﾅｰ？どこの組織でも自分の分からないものはとりあえず拒否、という人がいるんだろうね。役職ついてるとなおたちが悪い的な(´・ω・`)

[cl-gaku]

“最新のツールに抵抗がない喜納さん”すぐに経営陣に入ってほしいくらいだ

[remoteworker]

よく移行できたなー。喜納さんを誘った伊禮さんがうまく立ち回ったのが重要な気がする

[igrep]

すごい。でも喜納さんだけしかさわれないシステムになってないかちょっと心配。まぁいうても独りで作れる規模なんだろうけども

[kzm1760]

新しい技術に抵抗が無く勉強熱心で、しかも経験豊富な人材だなんて素晴らし過ぎる。自分もこうありたい。

[oilfish]

グレート！

[pinkroot]

琉球銀行の事例。これはすごい。社内の承認フローや組織改革などの課題はある様子ですが、かなりインパクトのある記事。

[fjwr38]

すげーなー