ITインフラの障害時、「今どうなってるんだおじさん」にならないために 必要な心構えを考える

先日、KDDIが大規模な通信障害を起こした。社会インフラである携帯電話に関する障害ということもあって影響は大きく、SNSでもさまざまな話題のタネになった。障害対応をしている真っ最中の現場など、関係各所に「今どうなってるんだ」と怒鳴り込み、解決を遅らせる「今どうなってるんだおじさん」もその一つだ。 例えばauの障害時は、auショップに怒鳴り込む人が相次いだという。総務省がKDDIに幹部を直接送り込んだ報道に対しても「『今どうなってるんだおじさん』ではないのか」と疑問視する声が見られ、後に総務省が「足を引っ張ったわけではない」と詳細を説明していた。 実はこの問題、携帯回線だけでなく、クラウドなど、他のITインフラの障害時にも起こり得る。もし周りでITインフラが障害を起こしたとき、今どうなってるんだおじさんにならないためにどんな考え方をすればいいのか。auの一件や、エンジニアやコンサルタントとし

[sangping]

「今どうなっているか」は不要だが「いつ復旧するか」については常に最新の情報をアナウンスするのが復旧対応者側の責任だよな。当然「不明です」という回答もアリなので、それも含めて。

[srgy]

総務省が送り込んだ幹部はともかく、一般ユーザーが不安になってauショップに問い合わせるのは「〜おじさん」とか言って揶揄するようなことか…？ 障害を起こした側が現状と見通しを適切に周知すればいいのでは？

[rck10]

ショップに感情移入しすぎてユーザーが冗長化せよとか意味不明。感情的に怒鳴る必要はないが、「どうなってるか」の説明義務はあるし、周知するインフラが死んでるなら使えるチャネルはショップしかないだろ。

[Lumin]

大手キャリアのクソ高い通信料金は、ショップのお姉さんに対して「いまどうおじ」を楽しむ権利料も込みなのでどんどんやるべき

[inose660]

『そんなこと聞いてどうすんだおじさん』としては、障害が起こってない平常時に、こういう記事を読んでもらったりして地道に啓蒙するしかない。大事。

[hemon]

ショップに殴り込んだ時点で、ブコメの「見通し」「説明」を丁寧に説明した所で納得するわけがない。ショップの前に詳細な貼り紙があっても罵声が響いていたんだから。

[augsUK]

インフラが死んでて情報取得もままならない中で、それでもインフラ屋さんに配慮して黙って待つのが正解かはとても微妙。安全バイアスで死にそうなやつ

[fukuroiri]

「今どうなってるんだおじさん」は自己中でアホで傲慢。知りたい人全員が問い合わせをしたらパンクすると言うことが思い及ばない。それを指摘すると、あたかも「代表として聞いている」みたいなフリをする。アホか。

[Barton]

「俺のだけ特別に復旧させろおじさん」が一番多くて厭になるんですが。自分だけ特別扱いしろおじさんは常にどこにでもいるので正直言ってこういう輩は一番迷惑。

[cinefuk]

通信インフラのトラブルの際「株式取引で損失を出したら賠償してくれるのか」と憤るおじさんいるけど、予備の回線もなく冗長化できない人が投資家ですって？と心の中で嘲笑している

[Sumie]

我々はどこからきたのか我々は何者か我々はどこへ行くのかおじさん

[KoshianX]

ケータイのインフラ止まって困るのはでかけてるときだから代替手段を確保しにくいんだよなあ。esim に別会社のデータ通信でも契約しとけばいいんだろけど、コスト的になあ……

[chanbara]

GoogleがDNS設定ミスったとかだともうどうにもならない、って知人が言ってた。

[ribot]

東日本大震災の時に、菅直人という「今どうなってるんだおじさん」がいましたね…

[sucelie]

冗長化しないといけないのはauだろ。

[gui1]

料金取ればいいのに(´・ω・｀)

[JULY]

そんな冗長化を検討できる人は、最初からそんな「今そうなってるんだおじさん」にはならない。

[numtostring]

auショップしかチャネルがないにしても怒鳴ったらただのカスハラだよ。しかもほとんど代理店だからKDDIはノーダメージで末端だけ負担を負う。

[knok]

2000年代ぐらいまではこんな重篤な事故なかった気がするんだけど、システムの複雑化や契約者数増大が影響してるのかな。なお自分はpovo eSIM+UQのdual SIMで冗長化になっていなかった模様(別スマホのテザリングで対処)

[kazkun]

えーっと、何故ここでおじさんなんですかね？これは差別ではないですかね？と言っておかないとドンドンおじさんが悪者にされそうなので言っておきますね。インフラの一部を支えてるオジサンより。

[Falky]

『会議は筆者がいなくとも滞りなく進んでしまい、存在価値を問われる悲しみに見舞われてしまった』ただただ存在価値アピのためだけに無駄に会議に出るおじさん、今どうなってるんだおじさんと根が同じなのでは…。

[ya--mada]

うーん、でもさぁ、ライブやスポーツイベント会場でチケットシステムがぶっ飛んでgdgdされたときでも、大人しく待てるのだろうか？それが公営ギャンブルだったらと思うと恐怖しかない。

[onesplat]

総務省が送り込んだおじさんはマジで無駄というのはわかる。お前が来て何が出来んねんという意味で。

[n_pikarin7]

おじさんって決めつけるのは差別だ。女性だっているだろ。適切なネーミングを望む。

[kagoyax]

ヤフコメでも「Twitterでは障害報告が多数上がってたのにauは案内が遅い！」ってキレてるおっさんめちゃくちゃいたな。auから情報出たところで1ギガも変わらんやろ

[tk_musik]

感情的になんじゃねぇよって話でしょ。「怒りに任せるのはともかく説明は必要」って、まさにその「ともかく」のところについて言及で怒りに任せて足引っ張んなってことだろ。冷静に話せる代表者同士なら何も問題ねー

[horaix]

ユーザー側に冗長化を求めて、au側に求めない理由が意味不明。ユニバーサルサービスの大義を忘れてユーザーを「おじさん」と揶揄するだけのゴミのような記事

[kusomamma]

揚げ足をとるようだが、teamsは単なるWEB会議用のソフトではないので、Zoomで代替できるとは

[verda]

500円で済まそうとしててそれはちょっと甘え過ぎでは

[mezamashi0540]

大手のプロバイダのメールサーバが落ちたとき、上司がメールが届かないと自分に文句を言いに来た。送り先サーバの不具合と言っても納得せず、障害情報未掲載もありプロバイダさんに電話問い合わせさせられたことある

[itotto]

今どうなってるおじさんの中に、本気でどうなってるのかを知りたいおじさんがどれだけいるのかというとそんなにいない気がしてるおじさんです

[gamecome]

極めてジェンダーの偏りが感じられる見出しを皆して色んな言い方で楽しむコーナー

[Yoshiya]

通信会社は不通に係わる情報公開を密にして欲しい。「〇〇おじさん」「〇〇おばさん」とやゆする記事に碌なものはない。それと普通の人は冗長化（2回線以上契約する）なんてする訳ないじゃん。

[beed]

監督省庁が問題の発生中に行くのは原因の隠蔽を防ぐといった意味でも必要だろうし、それで現場のエンジニアが手を止めたりしないと思うけど。

[niramoyashi]

そんなおじさんを根絶する事は無理だし、はけ口としてショップを利用しても良いんじゃないの？ 基本料金に含まれてるでしょ？

[rokusan36]

こういう緊急事態・非日常をどう乗り切るのか楽しみにしてる人一定数いる。

[xlc]

中国で暮らしているとこのような「人を罵ることを楽しみ」にしている人のおかげで日本人が不幸になっていることがわかる。貧乏人が罵り合って不幸になる社会。楽しみは差別だけ。心が貧しすぎる。

[z1h4784]

あれだけ長期間に渡る障害なんだからショップに問い合わせる人がいるくらい当然でしょ。仕事でシステム障害が起きたときは客への誠意として説明役を置くし、その人が色々聞かれるのは当たり前

[zauls]

インフラ障害対応してる最中のワイ「マジでこれ今どうなってるんだ？？？？？？？？？」