「スマートロックで死にかけた」──SNSでの訴えにSwitchBotが不備を認め謝罪 サポート体制見直しへ

SwitchBot Japanの公式Xアカウントは1月21日、「SNS上におけるSwitchBot 顔認証パッドのバッテリー表示・通知に関する事象についてのご報告とお詫び」を掲載した。19日に漫画家でライトノベル作家の藍月要さんが投稿した「SwitchBot社製スマートロックで死にかけた話」に対する謝罪とみられる。 発端は2025年10月ごろ、藍月要さんが鍵を持たず家の外へ出たところ「SwitchBot顔認証パッド」がバッテリー切れで動作せず、閉め出されてしまったという。 顔認証パッドは、スマートロックと組み合わせると顔認証技術によりドアの解錠を可能にするデバイスで、鍵をポケットから出さずに解錠できるのがメリット。そしてSwitchBotは、フル充電から丸1年稼働するというバッテリー寿命をこの製品の“売り”にしていた。 しかし藍月要さんの投稿によると、前回の充電からは1カ月ほどしか経ってお

[b-wind]

Switchbot の対応はいつも通りだが、スマートロックを使用している＝鍵を持ち歩かなくて良いは基本的に間違い。

[ht_s]

1回締め出されてるのになお物理鍵を持たずに外に出れるの、ある意味すごい。

[dollarss]

これはSwitchbotが可哀相。ちゃんと緊急時用に物理鍵を必ず持ってと注意事項に書かれているよ。

[lacucaracha]

この手のガジェットを使うならば、民泊が使ってるようなダイヤル式で鍵が手に入るキーケースみたいなものをメーターボックスにでもつけておくべきなんじゃねえのん。

[kj03]

スイッチボットの不具合自体は問題ではない。電気やエアコンなら許容できるが、家に入れないという影響の大きい事象で不具合を想定せず代替手段を用意しないのはユーザーのリスク管理が甘いとしか言いようがない。

[entok]

信用しない方が良いのでは。命を預けるには不安定過ぎるでしょ

[spark64]

自分なら人の命に関わるような開発は御免だし、やるならそれなりの覚悟を持ちたいが。『はぐらかされ続け、最後には一方的にやり取りを終わりにされた』/ サポート体制の改善が要旨で、人気コメは軒並み的外れだ

[kamiokando]

安全性を他人に握られているということなので使おうと思わない。

[poponponpon]

ファームウェアの修正内容読んでも、そもそも1年間電池が持つって言ってたのが完全に嘘だったんじゃ、、って気がするんだけどどうなん。そこについては触れられてないよね

[junglejungle]

switchbotのバッテリー表示は信用出来ないんだよな。表示は100%になってるのに開けられないとか今まで3回くらい起きた。電池交換で直ったのでバッテリー表示がおかしいのは間違いない。

[necoconeco1976]

鍵を持っていかないということがそもそも間違いだよね。

[syamatsumi]

あー、ドアに付けられるものってことを考えると、想定にない気温の変動でバッテリーが変な挙動している可能性もあるよね……　特にリチウムマンガン電池は電圧が安定してるから待機電圧で推定してるとなると怖い……

[ysync]

そもそも勝手に外と通信するIoT機器自体を信用してない上に中華なswitchbotを使うことは無い。

[ookitasaburou]

“そしてSwitchBotは、フル充電から丸1年稼働するというバッテリー寿命をこの製品の“売り”にしていた。”

[daybeforeyesterday]

うーむ

[ys0000]

switchBotの機能は買うが製品は買わないかもなぁ。Hubだけでいいよ。それですら偶に不調はあるし。照明が落下してから俺の中で信用が低下してる。

[sytkm]

スマートロック超推奨だけど鍵を持ち歩かなかったことはないなー。これだから使わないっていうのはちょっともったいない。車の鍵とかが一番わかりやすい。（リモコンと鍵が一体化してるからちょっと違うけど）

[eringiman]

100回中99回鍵出さなくていいことに価値を感じてる。確かに鍵を持たないくらいまでの信頼はないな

[ayumun]

まあ、仕様やアプデで治ってないのに嘘つかれたって怒るのは分かるけど、現実には良くある事だし、企業も今時簡単にごめんなさい出来ないので、オートロック機能解除しとけばいいんじゃないすか。

[sajiwo]

バッテリーに限らず不具合で動作しないこともありうるけど、勝手に解錠するような救済措置は取りようがないので、物理鍵を持ち歩く以外の解決策はないよね。そういう注意喚起をもっとしろという趣旨ならわかる。

[Byucky]

SwitchBotは唯一性の高いプロダクトが多いが中国企業なのであまり背中を預けすぎない方がいいと思うよ。とはいえ、これはユーザーの方の迂闊さの方が気になるが。そもそもスマートロックってまだ未成熟なカテゴリー

[atohiro]

アマのBFで安かったので、色々調べたらSwitchbotより良さげでBFより直販が激安だったセサミを購入し満足。外出時は絶対鍵を持って出てる。家人にも繰り返し伝えてる。激寒信州でも電池は順調。顔・掌認証は西日に弱いね

[kaitoster]

スマートロックを家で使うなら万一にそなえてキーボックスを家の外に設置しておかなければならないとかスマートロック使う意味全くないような気がする・・・。

[sowcod]

これを導入しといて物理キーを常に持てというのは酷なので、やはり植木鉢の下に物理キーを入れとくしか…。

[totoronoki]

この手のうっかり、はあるよ。ホテルマンに聞いたらいくらでも例は出てくる。だから｢不具合による締め出し｣は企業として対応しないとやばい。赤ん坊残して締め出し……とかになったら致命的。

[oyamissa]

「鍵を持たなくていいんじゃなくて鍵を取り出す不便がなくなるだけということを理解しておけ」みたいなツイートを先日読んで、これのことだったのか

[Bryntsalov]

さすがにクレーマー

[mas-higa]

"お子さんのいるご家庭もスマートロックは使う" それはやめた方がいいんじゃないか?

[hinoton2]

外に設置する以上外気温などでバッテリー残量表示には幅が出るんだが、こういう馬鹿のせいでしきい値を安全よりに倒しまくってくるのでやめてほしい。つか必ず物理キー持てと説明書に書いてるし。

[salar_de_uyuni]

いや、鍵系はやばいって・・SwitchBotは使ってるけど鍵系だけは絶対に手を出さない

[houyhnhm]

これ、寒冷でバッテリーが死ぬ話に思える。玄関外だからなあ。多分これでも解決せず、寒冷地仕様を想定してバッテリー入れ替えるか、電源直付けにするかじゃないと対策にはならないと思う。

[uekino]

旧型使ってるけど鍵は持たずに出かけてる。手ぶらの時に指紋認証間３回失敗したときはヒヤッとしたし、普通に事故るなーと思う。でも、手ぶらってすごくいいよ。鍵を落とす心配もない

[kyoai]

不注意な顧客vs不完全な製品

[Falky]

Switchbotのスマートロックは最新製品だと予備電池を積むようになっていたり、別に無策な会社ではないのだ。何ならよくやってる。しかしこういうことがあるとすべてが無に帰すのだ、顧客対応を雑にしてはならぬ

[dynamicsoar]

もちろんユーザにも否がないとは言えないが、switchbotユーザとしてはサポートがひどいのもわかる

[katano33jp]

うっかり締め出されるの怖くて使えないわ

[lenore]

1時間とは言え歩いて帰れる距離に実家があるのは心強いね。自分なら一人の時途方に暮れる

[kabuakantech]

スマホでも解錠できるけどスマホも持ってなかったの？

[Gka]

バッテリー式だから想定内だろ。しかも自動施錠は自分で設定しないとオンにならないし免責事項も表示されたはず。

[yuu-yuiken]

締め出し事案を見かけるたびに鍵っていうのを持ち歩けば困らないんだよなって