想像力が乏しい人は、コミュニケーション能力が低い？

場を読むには、想像力を働かせること｢場を読む力｣は、努力次第でどんどん鍛えることができるのです。 ｢あの人にはどんな方法なら喜んでもらえるだろうか｣ ｢このお客様には、こんなサービスが喜ばれるかもしれない｣ そんなことを日々考える中で、場を読む力が磨かれるのです。 ——高野登 生身の人間を相手にするコミュニケーションには、完璧なマニュアルや正解がありません。 他の人には喜んでもらえた行動が、別の人には嫌がられたりすることも。また、同じ人が相手であっても、時と状況によって行動の結果は変わってきます。 明確な答えがないからこそ、コミュニケーションでは常に想像力を働かせて相手を思いやることが大切です。 小さな積み重ねが、大きな武器になる前リッツ・カールトン日本支社長、高野登さんも著書の中で｢想像力が大切｣だと繰り返し述べています。他に大切なのは、｢ルールにとらわれすぎないこと｣｢自分ではなく相手

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間違いない！