カスハラの対策や解決策！10年以上接客業をやった元専門家が具体的に教えます。 - 【のムのム】自然体つぶやきブログ

おはようございます。 のムのム でございます。 最近、テレビの加藤浩次さん司会のスッキリで 放映されるなり瞬く間に話題になりました。 カスハラ ネットでもカスハラはまだまだ知名度が少なく、カスハラの対策や解決策などは書いていません。 と言った訳で今回は カスハラの対策や解決策！10年以上接客業をやった元専門家が具体的に教えます。 カスハラって何？意味は？ カスハラと言われて何の意味か？ そう思われる方もいると思います。 カスハラとは カスタマーハラスメントの略です。 では、カスタマーハラスメントとはどういう意味なのか？ 客による常識を超えた 悪質クレームや迷惑行為を カスタマーハラスメントと言います。 最近では特に年配の方のカスハラが目立ち、専門家からは 「シルバーモンスター」 とも言われているそうです。 スッキリで放映していた事例では ずっと罵倒 １年前に買った洋服を返品、出来ずに逆ギレ

[snk55puwtnu]

確かにいますよね。そして最近多い気がします。まず話を聞く事が大事ですね。

[cyakorin]

本当に厄介なクレーマーはたまにいますよね(^^;

[kamenutsu]

カスハラとかあるんですね！いいがかりのためのいいがかりのような、クレームは犯罪になるんだということが広く知られて、クレーマーが減ることを願います。

[mayusachi]

カスハラになる人は、色んなとこでモンスターになっているんでしょうね💦

[azumin-in-wonderland]

クレーマーと一緒に住んでいますので、メンタルはメタル級の強さかも? 物を投げつけたりどなったり。その際に謝るのはNGだと私も感じています。まずは言いたいことを言わせてやる。それ、大事ですよね。(笑)

[epinkflower]

この対処法はいろんな場面でのコミュニケーションでも活用できますね！！頭に入れておきます！

[jii-blog]

店員さんに威圧的な人…たまにいますね💧カスハラって言うんですね！それも対応策があるとは！

[akokura]

わざとじゃなくていつまでもクレームを言い続ける人って怖い。何をしてくるか分からないですよね。それにしてもちゃんとクレーマーに対応していたのムのムさんは凄い！

[poko-a-poko]

カスハラというのですね。ネーミングされて問題視されれば少しは減るかな。企業や経営者が「従業員を守る」立場を自覚する必要もあるかもしれないですね…

[mashley_slt]

「カスハラ」っていう言葉は初めて聞きました！新知識感謝！お客様は神様っていう文化そろそろ見直してもいいんじゃないかと思います。店員さんも人間ですもの。お客さんだけでなくお互いの尊重って大事ですよね(^^)

[netalife]

年配の方は『シルバーモンスター』って言うんですね。そういえば私の友達が電話対応しているのですが、お年寄りからのクレームが多いって嘆いてました(；´∀｀)

[nakanomaruko]

すごい！の厶さんの対応力！！私も接客しますがトンデモナイクレーマーいますよね(ﾟ∀ﾟ)ストレス溜まってんのかなーって思って見てますが・・・

[nya222]

場所を変えるは考えもしませんでした！店内で大声で罵倒されるのが1番困ります…。

[kanahiro9-22_22-8-8]

お客様は大事ですが、人やお店に過度な迷惑をかけるならその方はお客様ではありません。←そうですね～お客様だから何でも神だなんて考えはいけませんね(*´▽｀*)とても勉強になります。

[sora1530]

自分もわりと月１くらいでモンスターに当たってしまいますが、不憫な人だなぁと思って平謝りしてます。自分の方が確実にが年下なので「年下に不憫に思われるなんて…」と内心思ってます

[hentekomura]

プロの対処法ですね～☆覚えておきます

[yoshimarufp]

いつからこんなに客が偉くなったんでしょうねぇ？意外といい大人が厄介だったりするんですよねー。

[ryosuke1123]

カスハラは最近耳にしますね。こういうハラスメントは無くなるべきですね。

[prime__number]

すごい！あるあるだし対処が的確！さすがです！

[U4Q]

まずは話を聞く！なんですね◉こちらも冷静に話を聞けば、怒っている相手も落ち着くのか。いつか怒っている人に遭遇したら使おう！

[rakkoara]

私も学生時代、接客のバイトしましたが、色んな方がいて大変でした(⌒-⌒; )日本には、お客様は神様ですの文化があるから、なかなかお客さんの意識を変えるのも難しいですよね(ノ_＜)

[HappyUnbirthday]

私も接客担当をしていたので嫌なお客さんに当たることもありました(＞＜)どれだけ守ってくれるいい上司がいるかも重要ですよね！

[catpower]

最近確かにシルバーモンスター多いですね。沖縄も本土からの観光客の老人達が、自分たちのルールを沖縄人に押し付けてきます。世の中ルールが違う世界がある事を知らないと、惨めな人生を送るでしょう。

[rito-jh]

カスハラ、そんな言葉が生まれてたんですねぇ。でも、こういうの見るだけでも心がざわついて疲れるので、カスハラが浸透して世の中優しくなればいいな、と思います。

[ohitorisamazanmai]

カスハラの対応がとても分かりやすかったです。これならうまくいくだろうと納得しました(^^♪

[sacoolablog]

カスハラというのですね！私もコンビニでバイトしてた若かりしき頃は理不尽な大人の注文への対応が難しかったです…何をしても怒られて…。

[tureture30]

医者だから偉いと思っている人は医者ではありません。 医は仁術らしいので、

[sufuretan]

こんにちは、のムのムさん。カスハラっていう言葉をはじめてききました(#^.^#)。まず、自分が落ちつくことが大事なのかなぁとおもいました(#^.^#)。たくさんおしえてくださってありがとうございます(#^.^#)/。

[yuki53]

サービス・商品を提供しているので立場としては対等なはず！謝るだけではダメなんですね！

[magic_0147]

カスハラって言葉があるんですね。残念ですがどこにでもおかしい人っているんでしょうね。ただ、最近○○ハラって言葉が多すぎる感はありますね。