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BtoCのカスタマーサクセスがわかる基本知識、メリットや7つの施策を解説
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BtoCのカスタマーサクセスがわかる基本知識、メリットや7つの施策を解説
BtoCのカスタマーサクセスがわかる基本知識、メリットや7つの施策を解説 公開日:2022年8月11日(木) ... BtoCのカスタマーサクセスがわかる基本知識、メリットや7つの施策を解説 公開日:2022年8月11日(木) 「BtoCでのカスタマーサクセスって何をしたらいいのだろう」 「BtoCでもカスタマーサクセスって必要なのだろうか」 サービスを運営するにあたって、このような悩みをお持ちですか? BtoCのカスタマーサクセスは、知名度が低く国内でも事例が多くありません。一方でアメリカをはじめとする海外では、カスタマーサクセスの概念がBtoBからBtoCへと急速に広まり、向こう数年のトレンドと言われるほどです。 そこで、本記事ではBtoCサービスにフォーカスして、カスタマーサクセスに取り組むための基本知識やメリット、7つの具体的な施策を解説します。 カスタマーサクセスを新しく始めたい人、具体的に何をしようか悩んでいる人の参考になればと思います。 BtoCにおけるカスタマーサクセスとは? 小売・EC業