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カスタマーサクセスのコスト「CRC」とは?フェーズごとの目安や最適化の方法も解説
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カスタマーサクセスのコスト「CRC」とは?フェーズごとの目安や最適化の方法も解説
カスタマーサクセスのコスト「CRC」とは?フェーズごとの目安や最適化の方法も解説 公開日:2022年7月1... カスタマーサクセスのコスト「CRC」とは?フェーズごとの目安や最適化の方法も解説 公開日:2022年7月1日(金) SaaSのビジネスにおけるコストはさまざまありますが、カスタマーサクセスに取り組む企業が注目するべきものとしてCRC(顧客維持コスト)が挙げられます。 SaaSビジネスにおける既存顧客からの収益がますます重要になっており、それを支えるカスタマーサクセスのコストであるCRCはビジネスの健全性を判断する最重要指標のひとつなのです。 この記事では、カスタマーサクセスのコストおよびCRCの定義と重要性に始まり、企業フェーズごとの金額の目安やコスト最適化のために何が必要かまで、くわしく解説します。 カスタマーサクセスのコスト CRCとは? まずはカスタマーサクセスのコストであるCRCがどんなものかを知りましょう。 CRCとは? CRCとは「Customer Retention Cost