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CS JAM #6 CS界のスターが大集合! イベントレポートvol.2 - サポートタイムズ
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vol.1に続き、大盛り上がりだったCS JAM #6のセッション後半の様子をお届けします。 マネーフォワード ... vol.1に続き、大盛り上がりだったCS JAM #6のセッション後半の様子をお届けします。 マネーフォワード 高橋さん テーマ「CSセクションの価値とプロダクトクリエイション」 宇賀神さんに続き、バンドマンでもあるマネーフォワードの高橋さん。古着販売の経験もあるようです。 現在担当されているのはバックオフィスをクラウドで効率化する「MFクラウドシリーズ」とのこと。 CSの価値としてよく言われるのは 各種KPIの達成 高い対応品質 売上への貢献 しかし、それだけでは数字遊びになってしまい、事業へ与える価値を測りづらいといった問題があると高橋さんは感じています。 CSの本来の価値は、クリエイション(プロダクト)をドライブすること! CSはユーザーの声の翻訳者であり、プロダクトを愚直に磨き続ける職人である。 CSの課題に向き合うことでプロダクトに最適な答えが自然と導き出せる。 自社(プロダクト